巢湖市生活性服务业满意度测评研究

喻晓虎

摘 要：根据CCSI模型，通过对公共交通、教育服，居住物业、旅游、医疗五个生活性服务业1020个样本数据的测评，发现巢湖市生活性服务业顾客满意度指数为89.08。分行业来看顾客满意度得分最高的是公共交通和医疗;其次是旅游;第三是教育;最低的居住物業。各行业的满意度还有待进一步的提升。

关键词：巢湖市;生活性服务业;满意度;测评

2021年11月安徽省第十一次党代会提出大力发展现代服务业。发展健康体育、养老托育、文化旅游、家政物业等生活性服务业;深化服务业综合改革试点，推进先进制造业和现代服务业“两业融合”深度试点，打造一批高端现代服务业集聚区。巢湖市生活性服务业发展质量在一定程度上影响着安徽省现代服务业发展的大局，为全面了解巢湖市生活性服务业发展质量现状和问题，特开展了巢湖市生活性服务业顾客满意度测评。希望从顾客的视角发现巢湖市生活性服务业质量改进和提升的空间，有针对性地制定政策措施。

一、研究方法

依据GB/T19038-2009《顾客满意测评模型和方法指南》和GB/T19039-2009《顾客满意测评通则》等国家标准开展测评，同时符合ISO/TS10004-2010《质量管理·顾客满意·监视和测量指南》国家标准要求，其模型简称CCSI模型。

二、数据来源与样本特征分析

根据巢湖市服务业发展状况，选择公共交通、教育，居住物业、旅游、医疗五个服务业作为测评对象。论文采取调查问卷方式收集数据。问卷分为调研说明、被访问者基本情况和调……