基于用户体验的移动互联网产品运营评估体系研究

陈 梅

（中移互联网有限公司，广东 广州 510000）

一、移动互联网产品运营评估不足分析

随着我国移动互联网技术的不断发展，为人们的生产生活带来极大的便利，深受人们的喜爱。但是移动互联网产品对我国从本质意义上来说，仍属于比较新生事物，关于其运营管理方面还是存在一定的问题，在进行运营评估时，主要还是以目标考核为主要内容，所以在实际的运营过程中出现了众多的不适应移动互联网产品发展的问题。具体如下：首先在移动互联网产品运营评估中存在重视评估结果而非重视产品的现状，究其原因主要是由于移动互联网企业在进行移动互联网产品评估时，依然沿用传统电信产品的运营管理模式，在进行评估考核时大部分企业依然以KPI考核导向为主，主要以管理、评估的人员为主进行考核，忽视针对产品本身的评估与考核。这就造成了企业的运营部门在开展工作时，对产品的各项功能的不够重视，在产品推向市场之后，不能够从服务用户的角度对产品进行继续升级、优化，无法保证产品持续满足客户需求，这就造成了移动产品的持续发展动力不足，无法达到产品的预期目标。第二，当前移动企业针对移动互联网产品进行运营评估时，存在重规模不重产品质量的问题，在运营评估时大部分企业单纯的较为重视用户数量是否达到指标要求，针对产品自身的各项质量指标，例如对于产品的活跃度等关注不够，致使产品缺乏持续发展性，存在只重视开发新用户，忽视老用户维护的问题，很容易出现产品不能够稳定、持续的发展。……