羊山一站的“吉祥三宝”

文／刘 艳

羊山一站服务好，来往客户真不少。这个站里有“三宝”，服务标准真是高！

“羊山一站服务好，来往客户真不少。这个站里的‘三宝’，服务标准真是高！”这是一位客户为羊山一站的“吉祥三宝”编的打油诗。

因为“吉祥三宝”的存在，中石化信阳石油公司羊山一站2020年1—11月销量同比增幅18.1%。其中，汽油同比增幅14.5%，起到汽油大站增量提效的主力军作用。那么，羊山一站的“吉祥三宝”，是哪“三宝”呢？

“微笑一姐”是一宝

羊山一站的女加油员陶瑞生得白白净净、嘴甜爱笑，是羊山一站气场最强的加油员。很多客户专门等陶瑞值班的时候来加油，就为了和讨人欢喜的陶瑞聊一阵子。

◇羊山一站的吉祥三宝保站“三羊开泰”。供图/刘 艳

一见车辆进站，陶瑞就一路小跑，笑脸迎客，又是开油箱又是擦车又是套近乎。陶瑞殷勤麻利、善解人意的服务，能让第二次接受服务的客户成为熟客。很多客户不等陶瑞问就说：“加满，加满”。陶瑞成了羊山一站提枪率、加满率最高的加油员，真正成了“微笑一姐”，是“吉祥三宝”中的一宝。

俗话说，伸手不打笑脸人。任凭爱挑剔的客户一见到“微笑姐”，心情立马好了起来。一次，一位男性客户车速较快地停在加油机旁。“你好，加满吗？”陶瑞赶紧上前询问。“看着加。”很明显客户带着气。

“大哥，有什么不顺心的事吗？你看你开这么好的车，我们羡慕都羡慕不过来呢！加满油，出去兜兜风，心情就舒畅了。”陶瑞一边加油，一边给客户做春风化雨般的“思想政治工作”。“兜风心情就能舒畅？”“试试呗，大哥。”“听妹一句话，哥去兜风试试看。”该客户看着一直脸带微笑的陶瑞，怨气烟消云散了。

“最会推销”是二宝

王婷婷是站里的“小大姐”，年纪不大，头脑精明，反应快。客户只要一进店，就会被“小大姐”黏上。她不是热情地推销各类易捷商品，就是教客户怎样使用“一键加油”，教他们怎样搭配使用各类电子券购买非油品最划算。

“遇见你，我算是缴枪投降了。”客户李师傅每次见到“小大姐”就说，“说吧，今天叫我买啥？”“小大姐”并非强买强卖，而是耐心地推介便利店的畅销商品，耐心征询李师傅的购买意向，帮助李师傅搭配使用电子券，以最高性价比帮助李师傅买到称心如意的商品。

为了更多地吸引客户购买商品，“小大姐”花费心思布置商品专柜和堆头，每天推出优惠、特价组合，不厌其烦地组建多个客户微信群、商品促销群，在群里“摆地摊”“特价促销”。

只要客户购买商品后需要送货的，无论大小多少，她都想办法送上门，风雨无阻。在微信群做生意，“小大姐”诚信经营，童叟无欺，同很多微友成了朋友。

“站长常年驻站”是三宝

羊山一站地处信阳羊山新区，周边行政事业单位和高档社区环绕，是单位和私家车的主要集中地。羊山一站因此成为市区的汽油大站，每日车辆进站数量多、加油频率大、劳动强度高。

作为一站之长，站长王涛肩负着经营和安全的双重任务。为保证加油站的安全平稳运行，王站长成了名副其实的“驻站站长”，长年累月坚守在加油站。即便深夜临睡前，他还会到加油站内外走走看看，叮嘱夜班员工“多长一双眼睛”，确保加油站夜间安全。因此，一个月回不了两次家成为王站长的常态。只有需要理发了或需要拿换洗衣服了，他才回家一次。

“你还知道回家呀！我以为你把这个家忘了呢。”回到家里，媳妇又是心疼又是埋怨。“谁叫咱是加油站长呢？对不对，媳妇。”一句半开玩笑的话，把一贯支持他工作的媳妇逗笑了。

在加油站，王站长就是站里的“大拿”。卸油、带班、替岗、做报表、售卖非油品，一应加油站的活儿，他都了如指掌、手到擒来。

在王站长的带领下，羊山一站员工们分工协作、团结配合，交接班前卫生整理到位、设备设施定时清理保养、加油高峰期人员自觉值守，为南来北往的客户提供着优质服务，为完成加油站全年目标任务尽职尽责。