企业级品牌战略的法则

何佳讯

通常我们提及品牌，往往理解为品牌宣传推广，是顾客看得见的。但实际上品牌的建立，需要我们站在企业战略层面，把品牌的逻辑和方法渗入到企业经营的各个环节，建立品牌战略顶层设计，通过与顾客看不见的管理系统和基础系统紧密互动和协同，才能真正提升品牌价值。

具体来说，我们首先要有品牌战略顶层设计，即一个企业的品牌要有愿景、使命和价值观，要有品牌的灵魂、基因和核心价值，要坚持把它作为信仰和宗旨，以此引领业务持续发展。通俗地讲，即要有一个核心的品牌定位和价值主张。这是顾客看得见的、听得见的。但这还远远不够。我们要关注品牌价值主张的后台如何支撑品牌价值的实现，如何让顾客能够感受和体验到品牌的独特价值。这种价值的建立和交互需要整个企业管理系统的支撑，而不是停留在口号上。其核心方面存在四大重要支柱，即物流与供应链、生产制造、市场营销和服务管理。物流与供应链解决运营的效率，从而降低成本；生产制造保障产品质量，让消费者得到产品的实际价值；市场营销在总体上设计和协调交付给顾客的价值；服务管理负责顾客满意和长期关系。这实际上是整个管理系统的体现。

一个企业的管理系统是不可复制的，因为每个企业的具体情况都不一样。那什么是合适的管理系统？这与企业的基础系统紧密相关，包括受创始人的动机和情怀、企业诞生的时代背景、企业创始人的背景等因素影响，这些奠定了整个企业文化的基础，由此影响着企业管理系统的建立。……