景区公益化背景下游客满意度提升策略研究
——以浙江舟山东海大峡谷为例

刘利娜

（浙江国际海运职业技术学院，浙江 舟山 316021）

一、引言

近年来，景区公益性的问题成为旅游业等行业专家、学者关注的焦点。为充分释放旅游消费需求，拉动旅游消费增长，推动旅游业加快由门票经济向产业经济转型升级[1]，国家发改委于2018 年6 月29 日和2019年3 月28 日先后两次发文提出国有景区门票降价的要求，并强调国有景区的公益属性。

公益景区的非竞争性和非排他性较明显，以实现社会、经济、环境其依存的自然、人文景观等社会公共旅游资源归国家所有，是公众的财富，国民有共享的权利；为贯彻全域旅游理念，实现公共资源全民共享，促进大众消费，加快景区转型升级，部分旅游景区实施了或降低门票或免收门票的行为。门票价格的调整会影响游客的出游决策，还会影响其在景区内的消费行为，而景区转型是否成功可以通过游客满意度来检测。

游客满意度指的是游客对旅游地的期望与在旅游地的实际体验进行评价的心理过程[2]，是检验景区经营好坏的关键。在相关政府政策的驱动下，全国上下多地景区推进门票减免策略。那么，率先完成价格调整的公益化景区是否有效的提高了游客满意度，增强了人民群众的获得感、幸福感仍是值得商讨的问题。

二、研究设计

（一）景区概况

东海大峡谷景区位于浙江舟山本岛中部，原名茶人谷，2009 年6 月开始建设，于2016 年被评为3A 级景区，景区内既有万亩茶园、云水广场等景点，又有舟山锣鼓、布袋木偶戏等独居海岛特色的非物质文化遗产，还有绝佳的峡谷原生态环境。……