欧美日实体店求存策略

本刊编译 陈夕

在电商销售节节攀升的背景下，如何提升门店消费体验、留住消费者，成了摆在实体零售业者面前一个非常现实的问题。本文通过一些实例，来了解一下海外主要玩具市场实体店的求存策略。

日本百货：卖场外包

根据日本百货协会的数据，在日本经济发展的黄金时期，日本百货全年销售额达到12 万亿日元（1991 年数据）；而到了2019 年，这个数字仅剩下一半，仅为6 万亿日元左右。由于日本百货业销售持续低迷，越来越多的日本百货缩小了玩具卖场的面积、裁减销售人员数量。

在这种严峻的情况下，一年可以获得一亿日元（约650万元人民币）以上玩具销售额的百货卖场真是少之又少，玩具卖场作为吸引家庭消费者的手段之一，对百货店来说不可或缺。如果撤销玩具卖场，势必会对百货的人流量造成影响。因此，从全国性的大型连锁，到地方性的小型百货，将玩具卖场的整体运营外包给经销商的现象并不鲜见。石川玩具集团就是比较突出的百货玩具卖场承包商，目前正为17 家不同百货店（集团）运营着分布在日本全国各地的33 家玩具卖场。

那么，在如此艰难的情况下，日本百货又是如何适应和调整的呢？

“玩具+”模式

现在人们逛商场，尤其是大型综合性百货商场，更着重于休闲娱乐，购物往往只是附带的。所以，据石川玩具集团CEO 宫内秀之透露，石川玩具帮百货店运营卖场时，会因应这个变化调整货物陈设。比如，过去百货店常常是服装一层、食品一层这样按商品的实用功能来分区，比较专。……