基于用户体验的产品开发和市场营销策略探讨

赵辰宽 向永胜 陈熠莎

（浙江工商大学杭州商学院 浙江杭州 311500）

一、研究方法与数据来源

（一）研究方法说明

案例研究作为一种定性分析的方法，适合于利用丰富的资料回答“为什么”（why）和“怎么样”（how）的研究问题。本文围绕新能源汽车的产品开发与市场营销展开，而当前相关的研究成果较少，因此进行案例研究是合适的。

（二）案例选取与数据收集

案例选取采用理论抽样原则，本研究选取了国内新能源汽车的先行者——蔚来汽车为研究对象。本案例研究数据主要来源于：第一，一手访谈资料。笔者于2020年7-8月多次前往蔚来公司及其相关门店，与公司的公关部总监、经理以及部门员工进行深入交谈，获得了案例研究所需的大量一手资料；第二，二手资料。主要包括由蔚来汽车总部和蔚来中心的相关工作人员提供的内部资料、公司网站报道、微信公众号以及其他网络资料。

二、案例分析

（一）蔚来汽车的用户体验与产品开发策略

产品设计国际化。换电思维，定义未来。这种技术模式采用类似于云服务的内在逻辑，如果用户需要更长续航可额外付费；但如果用户不需要，则无须为了自己低频的长续航需求来负担最大化的成本。换电技术支撑下的“车电分离”模式，解决了用户对于电池衰减、折旧、动力电池回收等问题的后顾之忧；全球合作，各取所长。蔚来在科研创新方面的持续投入非常坚决，并在创立之初就致力于建设具备全球竞争力的正向研发体系。……