互联网结伴自助旅游者旅游动机及其行为特征研究

苏梅桦 王睿昕 是丽娜

摘要：随着社会经济的发展，人们的生活水平不断提高，对生活有了更高的标准和需求。人们对美好生活的向往使其改变了旅游观念，传统意义上的旅游模式已经不再满足现代人个性化、多样化的需求，越来越多的人选择了更加自由、更具有特色的自助旅游。在高速发展的互联网经济下，自助旅游者会受到哪些因素的影响呢？本文从互联网形势下自助旅游的现状、自助旅游者的动机、互联网结伴自助旅游存在的问题以及自助旅游的行为特征几个方面进行分析。

关键词：互联网;结伴自助旅游;旅游动机;行为特征

中图分类号：F590 文献标识码：A 文章编号：1004-9436（2021）02-0-03

1 互联网自助旅游现状及结伴方式

1.1 自助旅游市场发展迅猛

近年来，随着社会的进步，人们的生活水平不断提高，旅游观念也随时代的变化而变化，人们越来越不满足于传统的旅游模式，“修学游、毕业旅行、自助游等旅游项目越来越多，是目前旅游市场上不容忽视的重要细分市场”[1]。在此基础上，一种新的旅行模式产生，并且逐渐受到旅游者的青睐，这就是自助旅游。据不完全统计，2015年，国内旅游的人共有67.8%选择自助旅游;2016年，75.23%的人选择自助旅游;到了2017年，选择自助旅游的人高达82%。现在比例仍逐步上升，由此可以看出，自助旅游服务在我国快速成长，已成为旅游业发展的新方向。

1.2 自助旅游的主要类型

自助旅游主要可以分为短途自助旅游和长途自助旅游。短途旅游是自助旅游最主要的一种模式，根据我国的主要工作和休假模式，以及没有完全实施的带薪休假政策，人们的生活和出行受工作的限制，很多旅游者只能在周末或者节假日期间出门旅游，因此许多家庭更愿意选择短途周边旅游。随着经济的迅猛发展，越来越多的家庭拥有了私家车，因此自驾游已经成为国内家庭比较普遍的旅游方式。长途旅游也是自助旅游的一种类型，它更加适合自由工作者或者旅行爱好者，如之前国外流行的背包客，现在徒步背包旅游在中国也慢慢得到许多人的青睐。很多背包客认为，在徒步旅游的旅程中，不仅能欣赏路上的风景，丰富自己的人生阅历，而且徒步旅游比传统旅游模式更加环保。

1.3 互联网为自助旅游提供了便利

随着科学的发展，电子商务的出现为自助旅游带来了新的选择。随着互联网技术的发展，互联网成为自助旅游者获取信息的主要渠道，微博、微信、网站都是人们获取自助旅游信息的平台。“旅游目的地认知形象主要来自旅游者对旅游吸引物的感知，但是随着互联网的发展，游客能在行程开始前较全面地了解目的地，公共基础设施也对旅游者的认知产生影响。”[2]同时，网络给旅游者提供的信息更加及时准确，不仅包括旅游景点的风土人情、特色小吃，而且涵盖酒店住宿、交通和天气变化等情况，极大地方便了旅游者的出行和计划的调整。

1.4 互联网背景下的结伴方式

互联网的迅速发展，衍生出了许多联络交友APP，如微信，微博等等。人们有了越来越多认识和联系朋友的途径，也有了更多的公众平台发表自己的动态和想法。旅游者在制定出行计划后，可以在微博平台上搜索相关话题，寻找与自己志同道合的人，在确保安全的情况下结伴出行;或者通过马蜂窝、携程等平台寻找出行同伴;也可以利用互联网联系不在身边的亲戚朋友，实时分享自己的定位和行程，在相约地点见面，不仅能利用网络上实时更新的信息，也更加方便快捷。

2 结伴自助旅游者的旅游动机及行为特征

2.1 结伴自助旅游者的旅游动机

动机是指激发、维持和调节个体进行某种活动，并促使该活动朝某一目标进行的心理倾向或动力。而旅游动机是在旅游需要的刺激下，直接推动旅游者进行旅游活动的内部动力。本文简单分析自助旅游者的旅游动机。

2.1.1 学习探索动机

首先是学习探索动机。这是旅游者认识和了解自己生活环境和知识范围以外的事物的需要产生的动机。学习动机主要包含探求不同文化的动机、探求不同社会生活方式的动机、自然审美的动机。由于地区文化的差异，不同地区有不同的生活习惯和生活方式，旅游者如果对其他地区的历史文化、生活习惯充满强烈的好奇心，就会产生学习探索动机。不同的学习探索动机，在旅游时有不同的游览重点和喜好。

2.1.2 健康休闲动机

健康休闲是旅游者产生旅游动机的一种原因。高强度的工作和快节奏的生活往往给人们带来巨大的压力，旅游者为了缓解压力，会通过旅游减轻工作、生活带来的紧张感;也有旅游者想要通过休闲旅游治疗疾病，恢复身体健康。无论是为了缓解压力还是增强体魄，结伴自助旅游自由、轻松的模式更容易受到旅游者的青睐。

2.1.3 情感交流动机

情感交流是人的本性，通过旅游这一社会行为，结交新的朋友，探亲访友，寻根问祖，扩大自己的交际圈，可以满足个体对归属感的需要。情感交流动机一般包含个人交际、社会生活以及情感需求等方面。

2.1.4 社会实践动机

在日常工作生活中，人们会因为参与科学考察、出席会议、购物、学习等活动而产生旅游动机。自助旅游者的社会实践动机主要包括四个方面。

（1）政治原因：参加会议或科学考察等活动。

（2）经济原因：完成公司的业务交流，购买商品等活动。

（3）社会原因：参加亲友的婚礼或一些其他庆祝活动。

（4）文化原因：外出修学或进行宗教崇拜等活动。

2.1.5 自我實现动机

在日常生活中，人们往往因为受到各种因素的限制，自尊不能得到完全满足，自我价值不能很好地实现。因此旅游者希望通过旅游活动丰富自己，获得更大的成就，实现自身价值，从而得到他人的尊重。

2.2 结伴自助旅游者的行为特征

2.2.1 决策行为特征

为了追求深度旅游，互联网结伴自助旅游者通常会避开旅游黄金周，选择在淡季出游。互联网结伴自助旅游者的出游时间会随着旅游目的地的距离进行调整，如果距离较近，在外停留的时间相对较短，若距离较远，则停留时间相对延长。互联网结伴自助旅游者在选择同行的“旅友”时，主要选择志趣相投及有相似旅行计划的人，“旅友”的选择会决定出行的顺利与否。

2.2.2 消费行为特征

在餐饮消费方面，若结伴人数较少，互联网结伴自助旅游者大多选择在旅游地的路边小吃店就餐;若结伴人数较多，则在涵盖旅游地特色美食的大众餐馆用餐。在住宿消费方面，大部分互联网结伴自助旅游者会选择经济适用型酒店留宿，少部分会自带帐篷或借宿在当地居民家。在交通消费方面，大部分互联网结伴自助旅游者选择乘坐交通工具到达旅游地，少部分选择徒步方式出游。

2.2.3 游后行为趋向

互联网结伴自助旅游全程由旅游者自定计划执行，能够给旅游者带来难忘深刻的旅游体验，因此大多数旅游者愿意再度体验并推荐身边的亲朋好友一同参与。在旅游过程中，旅游者同吃同住同行，相互帮衬扶持，有共同的旅行回忆，且彼此志趣相投，有许多共同话题，有利于旅游者建立珍贵的友谊。

3 现阶段互联网结伴自助旅游存在的问题

互联网的进步为结伴自助旅游的发展创造了便捷的条件，旅游者可以通过互联网平台获取目的地的相关旅游信息，寻找与自己志趣相投的“旅友”。但在现阶段，互联网结伴自助旅游在发展进程中，现有体制机制不健全、不完善，以及旅游者、旅游产品经营者和旅游目的地政府间的关系较为复杂，各方面因素相互交织，存在一系列亟待解决的问题。

3.1 旅游信息真伪难辨

“随着旅游服务模式的兴起，在线旅游服务商数量不断增加，传统及新兴旅游企业纷纷以不同形式进入在线旅游市场。”[3]在“互联网+旅游”的背景下，旅游者获取旅游信息非常容易，但辨别信息真伪却很困难。在互联网大数据的时代背景下，除了旅游地景区官方发布旅游信息外，许多自媒体或个人都能通过社交娱乐平台发布相关的旅游心得，导致旅游者查找到的信息过于繁杂。其中可能掺杂不少的虚假信息及广告，想要从诸多信息中筛选出有效信息，耗费的时间精力可见一斑。

3.2 网络结伴骗术丛生

互联网结伴自助旅游是通过网络达成的新型旅游方式，旅游者在网上找到与之相伴的“旅友”，共同制定旅游出行计划。但隔着网络，在现实生活中没有真正接触过，彼此都不了解对方的品行操守。有些不法分子为了图谋利益，会在网上发布“钓鱼”信息，等待真正想结伴的旅游者上钩，防范意识不强的旅游者容易上当受骗，轻则被骗取钱财，重则直接危害人身安全。

3.3 现有机制维权不易

传统的跟团游，旅游者的权益由旅行社保障，但自助旅游维权比较困难。旅游者在旅游信息不对称的情况下，容易被商家忽悠蒙骗，花费高价购买假冒伪劣的旅游产品。再则旅游行业本身的机制也存在不完备的问题，在食宿购物等方面，最易出现服务质量不佳的现象。“由于自助旅游者是弱势群体，在维权的过程中又是少数个体，单独维权往往被忽视”[4]，且维权成本过大，从而导致自助旅游者放弃维权。

3.4 旅游感官体验不佳

自助旅游者想要体验的旅游是个性与自由的，且在此基础上能亲近自然、体验生活，从而得到全身心的愉悦与放松。但现在多数已开发的旅游目的地所展现的景观及所想表达的文化内涵基本呈现出地区同质化的现象，同一个地区的景点目之所及千篇一律，且目的地的旅游服务日趋僵化，无法满足自助旅游者的个性化旅游体验需求。

4 互联网结伴自助旅游发展建议

旅游者能通过自助旅游深入了解目的地的社会文化习俗，体验别样的生活方式，随性所动、随心而行，从而达到放松身心和平静心绪的目的。但要想达到让旅游者满意的互联网结伴自助旅游情境，就不得不解决其发展过程中存在的问题，下文是发展互联网结伴自助旅游的探索性建议。

4.1 引进新技术，形成景区新格局

针对旅游信息不对称导致虚假交易频发的问题，景区管理者应当引进先进的智能图景识别技术，将景区的标志性景观以及全域路线导图全方位多角度地识别上传到官方平台上，方便旅游者进行比照参考。景区官方要及时更新相关时讯与活动，总结并改进以往管理模式，增加官方线上服务窗口，为旅游者答疑解惑，让旅游者建立并加强与景区官方的信任关系，减少发生虚假交易的概率。景区相关方还要定时对线下线上的票务销售进行监管和核查，从源头处杜绝景区门票收费乱象。

4.2 完善相关法律，健全行业机制

随着互联网结伴自助旅游的兴起，许多行业内外人员为了牟取利益，在互联网平台上发布许多陷阱信息，等旅游者进套。而由于网络的虚拟性特征以及旅游行业准入门槛低的特点，想要追究责任实非易事。相关部门需要完善法律法规，作为追究责任的基本依据。“旅游虚拟社区的管理者应该加强社区管理，创造健康可信的网络环境;完善社区功能，创建便利的结伴旅游平台”[5]，同时旅游行业要健全行业自律机制，提高行业准入门槛，除了对实体商户进行监管外，对线上旅游商业行为也要严加把控，营造良好的业内氛围。

4.3 加强社会监督，规范行业操作

餐饮、住宿、购物、娱乐等旅游活动离不开旅游经营者的运营和操作，但由于缺少监督与管控，某些旅游经营者会利用行业漏洞，使旅游者的权益受到侵害。由相关部门进行监督管理，固然是震慑旅游经营者的上选之策，但缺点是无法实时督控。因此，需要发挥群众的力量，赋予旅游者监督的权利，还要设立便捷的举报通道，让旅游者能动用“武器”维护自身的合法权益，同时起到规范行业操作的效用。

4.4 细分旅游市场，完善旅游设施

目前的旅游市场依旧以传统的跟团游为主，产品的设计以及旅游设施的供应也都是据此执行的。然而现下年轻一代的旅游者大都偏爱能张扬个性、释放活力的个性化旅游方式，自助旅游应运而生。旅游决策者要仔细考虑这一市场蕴含的巨大潜力，充分挖掘其潜在的商业动力。“旅游服务企业应该不断更新网站自助旅游的各项信息，加强旅游地的基础设施建设，建立完善的应急救援体制，提升旅游者的应急处理能力，从根本上保障自助旅游者的各项权益。”[6]

5 结语

自助旅游是当下社会最受旅游者青睐的一种旅游方式，具有自主性、灵活性的特点。自助旅游也是未来旅游业发展的必然趋势，是社会综合实力提升的表现。自助旅游虽然发展较快，但是在发展过程中受較多因素的影响和限制。在此背景下，自助旅游者的旅游动机和旅游过程中的行为特征必然受多方面因素的影响。

互联网结伴自助旅游不仅能让旅游者欣赏到优美的风景，也能使旅游者结交更多志同道合的朋友，分享旅游途中的体验，增强旅游的乐趣，充分了解和体会旅游目的地的历史文化、生活习俗。但结伴自助旅游也存在有待解决的问题，无论是旅游信息真假难辨，还是结伴的安全隐患都影响着自助旅游的发展。因此，互联网结伴自助旅游还有巨大的发展空间。综上，结伴动机和自助旅游动机的相互交织，共同激发了互联网结伴自助旅游行为。

参考文献：

[1] 陈果.新媒体对大学生旅游行为的影响[J].艺术科技，2020（11）：115-118.

[2] 杜雅棣.自助游客对南京旅游形象的认知调查[J].艺术科技，2019（8）：232-234.

[3] 葛雅婷，蒋琳，是丽娜.基于SERVQUAL模型的在线旅游服务质量提升研究[J].电子商务，2020（2）：4-6.

[4] 鲁瑾.智慧旅游背景下自助游发展研究[J].无锡商业职业技术学院报，2020，20（02）：62-65.

[5] 刘慧乾，于立新.互联网结伴自助旅游者旅游动机研究[J].数学的实践与认识，2020，50（12）：255-265.

[6] 朱华.大学生自助旅游市场研究[J].营销界，2020（44）：35-36.

作者简介：苏梅桦（2000—），女，海南三亚人，本科在读，研究方向：自助旅游、旅游市场营销。

王睿昕（1999—），女，新疆阿图什人，本科在读，研究方向：自助旅游、旅游市场营销。

是丽娜（1979—），女，江苏常州人，博士，副教授，系本文通讯作者，研究方向：旅游服务与管理。