汽车4S店采取阿米巴经营模式的研究

方志刚

摘 要：在汽车4S店有效管理方式的实现过程中，需要一个好的经营管理模式来作为辅助，这样才可以对每一位客户提供的要求进行有针对的服务，同时通过一定的社会传播效应来增大产品的知名度，以此来增大汽车4S店的业务量。阿米巴企业经营模式是一种经营管理模式，将各个组织划分成一个个小的单元，并在各个单元里有意识地培养经营者，从而使得各个经营单位能够为企业的整体经营带来更多的利益。汽车4S行业诞生至今，在新车销售与售后服务方面形成了多元化的经营模式。本文旨在通过对阿米巴经营模式在汽车4S店经营模式的相关研究，提出相应的解决办法与措施，从而使得4S店的整体经营状况得到一定的提升，同时经营效果也能得到合理的改善。

关键词：汽车4S店;阿米巴经营模式;市场开发

一、汽车4S店的市场分析

随着时代的发展，科技的不断进步，汽车行业不断健全，如今已拥有汽车销售、维修、零配件销售与更换以及信息服务四个环节为核心的“四位一体”经营模式。自1998年汽车4S店进入国内以来，便飞速发展，同时取得了十分显著的效果，迅速成为了我国新兴的汽车销售模式。而在汽车4S行业迅速发展的同时，其中存在的问题也逐渐被暴露了出来。在汽车4S店的经营过程中，由于现如今国内的经营体系都普遍按照国际上通用的汽车营销标准，使得营销渠道模式难免会受控于制造商，导致出现品牌专卖店的运营成本相对有所提高，而许多特许经营所带来的销售垄断使得终端服务很难做到令人满意的局面。同时，汽车4S店的自身可控性因素有限，所以很难产生差异化的经营体系，这便需要汽车4S店的员工们从专业与定位的角度分析并调整品牌的结构，打造出专业的服务团队。

就目前的形式来看，汽车4S店面临的现状都无外乎是：在管理方面，虽然各部门机构人员分工明确，整体的管理权力相对集中，但难免会造成高层管理者因组织规模过于庞大而无法在短时间内对大量的实时信息进行接收与甄别;在销售方面，销售的过程不够通畅以及厂家存在的一些不对等的政策，导致经销商的库存在一定程度上出现了积压，进而导致积压的库存占据了一定的资金。这一系列的状况就会使得经营者将售前的盈利点转到售后，长此以往会导致一些高昂的投入失去了利润支撑。但也有专业人士表示，对于汽车4S行业一些好的品牌，如果能够做到布局合理，同时软件和硬件的服务也很到位，这样一来也还是会有很大的空间。在销售模式上4S店整体来看还是很不错的，作为车市激烈竞争下的产物，随着市场上汽车需求的不断增加并日益多样化，汽车4S店提供了更为舒适的展示厅，配置精良环境整洁的维修区以及拥有许多现代化设备的服务管理区等一系列高端的服务，在无形中已经推动了品牌行业的诚信度，同时也扩大了汽车的销量。但总体来说，汽车4S店在营销上虽然仍然存在弊端，但售后服务方面已经有了很大的提升，眼下的汽车4S店更多的需要的是一个合适的营销管理模式，并让这一模式有效地带动员工乃至企业达到更高的高度。

二、汽车4S行业中阿米巴管理模式的实践探讨

（一）阿米巴经营管理模式的概述

阿米巴经营管理模式最早出现在1959年稻盛和夫的京瓷公司，而阿米巴经营管理模式最好的实践成果就是京瓷公司即使在经历了4次全球性的经济金融危机仍能做到屹立不倒。从本质上来说，阿米巴经营模式其实是一种量化的分权管理模式。与静态的职能型管理模式不同，在阿米巴经营管理模式下的经营活动是呈动态的，会随着生产的进行不断地进行改善，企业的经营活动也会随着外部市场与竞争对手的改变而进行着循环性的完善。阿米巴经营管理模式的核心理念其实就是将企业中的各个组织进行进一步的细致划分，让即使是身处基层的员工也能够有机会成为领导者，让企业中的员工都能参与到企业的经营建设中来。这种方式可以让成员们发挥出更高的工作效率，同时建立起成员之间的信任，让企业的整体水平能在短时间内有更快速的提高。

（二）阿米巴经营模式的案例分析

阿米巴经营模式是当前企业管理模式的一大趋势，这种经营模式主要发挥了企业经营管理的两种力量，分别为：经营哲学力量和有形的力量。其中有形的力量是指：让员工也拥有成为经营者的机会，这样可以实现员工的群体决策能力，在保证了企业的规模在越来越大的同时，企业的经营载体也能够越来越小。如今国内的众多连锁企业，集团公司都纷纷开始采取阿米巴经营管理模式，而且效果显著。

广东省天源集团就是应用阿米巴经营模式后成功的案例，天源集团在营销方面主要从事的是电子类产品的研究、生产与销售。在公司成立之初，各个部门还不够完善，便遭受了全球金融危机，公司被迫大量裁员，企业遭受严重创伤。但由于阿米巴经营模式的引入，最终扭转了局面化解了危机，同时也很好的解决了公司各个职能部门各自为政，产品提交常常延期、产品质量一出现问题就相互推卸责任导致生产效率与质量无法达到标准等问题。而且，这也使得各部门间的效益连接变得紧密而高效起来，同时也大大简化了公司的业务流程，让公司在即使是遭受重创后依旧可以迅速恢复正常工作。

（三）采用阿米巴经营模式需要注意的问题

很多企业在进行数据化管理时，都会认为进行了数据采集就是实现了数据化管理，实则不然。真正的数据化管理是一定要与经营会计结合的，这样整个企业在无论是销售额还是获取利润上才能够达到一個硬性上的实质上的飞跃，而企业也会在这一过程中自然而然地实现一个质的飞跃。阿米巴经营管理模式就是能够通过数据采集以及经营会计来实现企业的数据化管理。施行了阿米巴经营管理模式的企业，企业的内部会被更细致地划分成一个个小的单元，但也要时刻注意成员之间的沟通与联系，这样企业才能够长久地保持良好的状态。而在阿米巴经营模式施行的过程中会很容易让员工产生以业绩为主的心态，从而形成对其他员工莫不关心的恶性竞争局面，使得各个工序之间失去了相互配合与联系，所以每个企业在想要实施阿米巴经营模式前，都要考虑好是否在掌握人性方面已经有了足够的自信。除了调整员工的心态，对于想要导入阿米巴经营模式的企业来说也需要掌握一定的基本功，因为当阿米巴经营模式开始实施时，对数字的要求是很仔细的，首先是要求企业要具备全面化的数字可观化条件，其次是需要员工必须严格按照要求对数字进行精准的记录。对于所有的企业来说，阿米巴经营模式的确是一个十分优秀的企业管理体系，但在使用阿米巴经营模式时，务必要了解到阿米巴的实时所需条件，方能做出最正确的决断。

（四）汽车4S店阿米巴改革下的经营模式

對于“一站式”服务的汽车4S店来说，一经引入国内便飞速发展，现如今也已经形成了较为成熟的营销服务体系，但在营销和售后服务与维修等方面，还是存在发展不均衡，成本过高等问题。而对于以上的一系列问题，好的经营管理模式往往会成为解决问题的关键。对于服务类型较为多元化的汽车4S店，阿米巴经营管理模式也应该同样十分多样化，阿米巴经营模式应用在企业里能够让一个企业在整体上更加明确方向和目标，并能够在一定程度上自主成长，形成一个个更加成熟的独立化组织。

4S店在近20年的发展历程中，已经积累了相当的数据管理能力。可以讲，4S店行业的数据管理在各行各业中应该属于上游水平。其次，国内4S店经销集团在近10年经历了多次的整合、进退洗礼。随着集团化模式功能越发凸显，其业财一体的管理形式在信息化系统的发展和支撑下也愈发成熟。而核心层面，4S店面临的是客户用车的全生命周期服务，而汽车产品属于消费品中的低频更新产品。这一特征让4S店业务在原有的售前售后独立的流程基础上向针对特征性分类客户进行全生命周期管理的组织结构及流程变革成为了可能，也提出了切实的革命性要求。销售售后在针对客户服务层面不再是独立业务条线，而是一个整合的阿米巴。基于客户服务满意度体验来反馈的阿米巴成员“素质”评价就成为各阿米巴团体循环提升改善和优化调整的核心、真实、有效的信息来源。

大数据时代的到来使得汽车4S店发展也能够基于大数据的辅助来运营，各部门的所有相关数据经过数据库的采集与对比，会在特定区域内对相关消费者的经济状况以及销售能力进行分析，这样可以更好的让经营者比对并整理出合理的营销渠道。这种模式可以随着市场的变化进行适当地调整，让汽车4S店各个部门在工作过程中能够建立起一个精确的单位时间销售核算表，深化线上线下两种渠道共同运行，提高客户的满意度。大数据的精准化可以使得所有业务支出数据都更加透明化，在一定程度上，阿米巴经营模式可以让经营者和员工都放弃私心，全身心投入到工作中来，让汽车4S店的店员能够通过阿米巴经营模式提升自己的责任感，进而提升汽车4S店的竞争力。在众多成功引入阿米巴经营模式的案例背景下，汽车4S店同样存在很大的发展空间，所以，对阿米巴经营模式的合理化引入，可以为汽车4S店业务领域创造更高的经营效率。

参考文献：

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