探究“微时代”下公共图书馆读者服务措施

罗燕妮

摘要：图书馆是知识的储备中心和交流中心，更是文化信息的碰撞交流场所，探究建设网络“微时代”下的图书馆是经济社会发展的必然，是为了更好满足读者需求做出的现实转变，随着经济社会的不断进步和网络技术的飞速发展，图书馆也应在利用网络信息技术上寻求新的发展机遇，而任何形式的图书馆在创新发展中读者是最关键的突破口，可以说读者是图书馆发展的见证者、参与者，读者服务的创新是“微时代”下公共图书馆改革的重要部分，适应当前读者阅读需要是图书馆发展亟待解决的问题。经济社会发展的新时代下，读者需求呈现出智能化、精细化的趋势，面对网络信息技术环境的冲击，满足读者阅读需求，只有不断改善和创新阅读服务，本文对“微时代”下图书馆的现状进行了分析，并提出了相对对策，希望能在公共图书馆读者服务方面提供一点参考。

关键词：微时代;图书馆;读者;服务水平

随着经济社会的发展和进步，网络信息技术也被广泛地应用到了各行各业当中，网络信息技术发挥的作用越来越重要，给人们的生活带来了便利，同时它也在潜移默化地改变着人们的生活方式。在網络信息技术发展的大背景下，以往旧的图书馆阅读服务方式，和当前微时代下读者的阅读要求存在差异，给当前图书馆的发展带来了挑战，为了适应网络环境发展给现代图书馆带来的冲击，图书馆就要积极转变方式采取行之有效的措施，为读者提供更加便捷满意的服务，并进行服务的创新。

一、图书馆读者服务的现状

“微时代”下读者的阅读要求越来越高，逐渐向舒适阅读、个性阅读、高效阅读转变，因此，各个图书馆的阅读服务被提出了更高的要求。怎样在生活节奏越来越快的今天，给读者提供一个舒适安静的阅读空间，让读者抓住空隙时间提高碎片阅读质量，是每个公共图书馆深思的问题。

（一）图书馆的基本检索功能相对繁琐，利用率不高

在“微时代”下要想搞好读者服务工作，图书馆要进一步优化管理服务和增加完善基础设施，对于大多数读者而言，基本的图书检索功能是他们获得图书信息的重要途径，更是他们进行图书借阅的前提，所以好的图书馆检索功能，是图书馆读者服务工作有效开展的集中体现，但是目前我国很多公共图书馆在基本检索功能方面还存在着一定的问题，主要是检索功能相对繁琐，导致利用率不高。目前的公共图书馆，在检索中，一般选用了计算机检索和字母检索相结合的方式，在这样的检索模式下，读者想要查阅相关书籍，首先需要在计算机中输入相应的关键字，然后根据计算机查询结果会获得所需数目的编号，编号由字母和数字组成，然后读者再根据这样的编号去找相应的图书区，再去找相应的列数，最后获得相应的数目。在这个过程中，如果所需要的数目的所属类别中数目相对较少，那么这样的检索查阅就相对可以简单些，但是一旦所属数目的类别较多，那么这样的查阅就会非常繁琐，耗费大量的时间，而且一旦数目摆放错误或者出现其他问题，那么这本书基本就找不到，由此可见，当前图书馆的基本检索功能的复杂程度。在这样的检索程序之下，很多借阅人就会直接跳过相应的检索程序，直接去搜寻相应的书籍，也就造成图书馆的检索功能形同虚设。由此可见，在图书馆读者服务工作的开展中，基本检索相对繁琐，利用率不高的问题，也需要解决[1]。

（二）图书馆管理员服务意识有待提高

现行图书馆管理服务模式下，图书管理员对读者的服务意识不高，图书管理员由于长时间受传统图书管理模式的影响，将自己定位为图书管理员而非服务者，所以管理人员缺乏为读者服务的意识。“微时代”下公共图书馆的服务意识也应随着图书馆模式的转变而转变，要探索利用网络信息技术进行更方便、更快捷的新服务模式，从人员操作逐步转向人工智能，让广大读者在阅读选择时主观决定自助阅读，更加突出读者的主观能动性，满足读者个性化的阅读要求。

（三）图书馆服务设施欠完善

在“微时代”公共图书馆的发展中，应该建立专门开发研究读者阅读服务的部门，在现实应用中找到阅读服务的漏洞，建立完善满足当前读者阅读需求的制度机制，开发方便读者阅读的软件平台，提供多种形式的线上服务，打通读者和图书馆之间的壁垒。借阅服务部门要做好借阅者咨询、进行借阅者意见调查与反馈以及借阅者档案设立等工作。公共图书馆还要开放珍藏资源文件的使用效果，如开发出珍藏资料直观展现的软件平台，让珍贵藏书最大限度地向读者开放，这样既有效保护了珍贵藏书的完整性，又使读者领略了珍贵藏书的风采，有助于读者立体式了解珍贵资源，提高珍藏资料的知晓率，从而缓解集中借阅造成的排队现象。优质的读者服务是“微时代”下图书馆良好发展的关键，智能的设备和共享云平台更是公共图书馆长远发展的硬性条件，多谋划、快更新、常完善是图书馆常态化研究的课题，图书馆应抓住阅读服务设施建设，进一步提高阅读服务水平[2]。

二、“微时代”下提高图书馆读者服务水平的有效策略

面对网络信息技术的发达和人们素质水平的提升，科学综合化水平也在不断提高，现代图书馆读者服务工作越来越精细化、智能化，促使传统图书馆读者服务模式和服务理念需要创新与转变，要想使图书馆读者服务水平相适应，满足不同读者的不同需求，图书馆就要积极探索满足各类读者的服务方式，通过创新阅读服务方式，努力使图书馆读者服务水平提质增效。

（一）创新服务方式

社会经济发展过程中，人们物质需求越来越满足的同时，精神上的追求也越来越强烈。“微时代”下的图书馆要以阅读对象为主，通过创新阅读服务方式，提供更周到的阅读需求，努力使图书馆服务水平提质增效。“微时代”下科技信息的发展，图书馆要有敏锐的科技眼光和大胆创新的思维，充分应用网络科技信息技术的及时性和直观性，有力提高阅读服务质量。还要充分发挥网络信息的及时性作用，统筹整合图书资源，并应用网络平台丰富阅读服务项目，比如，电子借阅、阅读推荐等，这样有助于提高图书资源的利用效率，还能使读者清楚自己的阅读方向及定位。还可以充分发挥新兴直播平台的作用，即借助视频直播平台和语音直播平台推送图书信息、介绍图书内容，引导读者进行阅读，使读者爱上阅读。“微时代”下网络信息技术的运用，使得图书资源利用率进一步提升，还可以使阅读服务的功能性更强，这既能为读者提供阅读偏好推荐，又能为图书馆增强服务效能。图书馆智能化服务平台的建立，使读者之间、读者与馆员之间能够加强沟通，形成舒适安静的读者阅读环境，同时，还能及时收集汇总图书馆阅读服务方面需要改进的措施，从而提高图书馆管理人员的专业素质和服务水平[3]。

（二）提高读者自主服务能力

目前一部分读者因网络信息技术应用的能力有限，甚至一些年龄较大的读者对智能阅读设备不会应用，造成读者自主服务能力低，导致“微时代”下网络信息资源的利用率较低，而且不能将书本资源和网络资源相结合，图书馆也因针对此类情况提出解决方法。因此，图书馆工作人员要在提升读者自主服务能力上下功夫，升级简化智能借阅设备、自助服务设备，还应切实提高读者信息检索能力，从而达到读者更好地进行自我服务的目的。

（三）建立专门的读者服务沟通部门

针对当前图书馆管理服务水平不高的问题，图书馆应建立完善服务沟通部门，更好收集了解读者的阅读需求，来开展读者沟通服务工作，通过和读者沟通建立读者与图书馆之间的交流渠道，打通读者反馈服务的通道，形成读者反馈图书馆改进的良性循环模式。在“微时代”下公共图书馆还要探索建立读者信息库收集各类读者的阅读需求，利用网络大数据动态分析读者阅读信息，为阅读人群提供智能化、综合性的阅读需求，从而进一步优化读书环境、提高图书馆管理服务水平[4]。

（四）健全完善读者服务沟通的相关规章制度

公共图书馆的发展离不开读者，而健全完善读者服务沟通相关规章制度是进一步提高服务水平的关键，良好的沟通能够深入了解读者需求，而且根据读者需求精准制定规章制度，可以有效提高图书馆读者服务水平，对图书馆的发展具有现实意义。在各项规章制度建立的基础上，图书馆应制定相应的措施督促此项工作的开展落实情况，通过督促落实工作进一步发现存在的问题，不断健全和完善相應的规章制度。

三、结束语

综上所述，“微时代”下读者对图书馆的服务要求越来越高，个性化的需求也越来越明显，图书馆服务的转变也应越来越迫切，图书馆发展阅读服务是关键，旨在为读者提供更全面、更优质的服务，在“微时代”下只有充分了解读者的需求，才能适时地调整服务方向，实现图书馆与读者的双赢。现今公共图书馆的服务确实取得了一定的成绩，但我们还有很长的路要走。我们应积极投入到激烈的市场竞争中，以读者的需求作为我们服务的准绳，落实基础设施的升级，提升品牌服务的质量，适时调整方案，为读者提供更加优良的服务。

参考文献

[1]张国慧，张秀丹，龙净林.高校图书馆读者服务模式及发展创新探微[J].农业图书情报学刊，2012，24（04）：185-187.

[2]胡福文.新时代高校图书馆服务创新探微[J].科技情报开发与经济，2009，19（31）：31-33.

[3]王凤艳.网络环境下的图书馆读者服务工作方法探索[J].产业与科技论坛，2020，19（01）：252-253.

[4]贾一凡.浅析网络环境下高校图书馆读者服务创新[J].内蒙古科技与经济，2019（23）：107-108.

（南宁市图书馆 广西 南宁 530000）