新零售人货场的商业逻辑

柳青黄

可以预见，在未来时代，人货场的逻辑关系还有更多值得发掘的可能。

对于零售业来说，人、货、场三个重要的环节缺一不可，紧紧相连。只有同时把握好这三方面的工作，才能有序高效地经营。

可以说，人货场是零售行业中永恒的概念，不管技术与商业模式如何变革，不管是微商、电商还是店商，零售的基本要素都离不开“人”“货”“场”三个字，变化的只是三者之间的邏辑关系。

什么是人货场？

有人说：零售的本质，就是研究“人、货、场”以及人货场的效率。

人货场，简单来说，就是人（工作人员和顾客）、货物（产品）、销售的场所（卖场和渠道）。在不同的时代和背景下，人货场三者之间的逻辑关系也截然不同。

之所以说人货场是零售最基本的三要素，是因为在零售经营活动中离不开这三者的任何一个。

零售经营当然是需要人的，如零售工作人员、管理人员以及络绎不绝的客户。要做好经营，不能放松对人的管理，包括员工的管理以及对消费者（包括会员）的管理。

对于传统门店来说，优秀的门店销售人员可以轻松提高20%以上的经营业务。这意味着优秀员工每个月将会给门店带来几千元甚至几万元的收益。当然，要实现好的收益，光有有效的员工管理还远远不够，门店内的产品终将由消费者买单，这就需要客源与客户忠诚度。

那么，如何吸引客户并提高他们的忠诚度？这就应该从传统门店运作的另外两点入手：卖什么和在哪里卖，也是“货”和“场”的概念。……