旅客出行全流程智能化的现状及拓展方向构思

□ 张健伟 周 鹏 杨献斌／文

本文以民航局及国际民航组织（ICAO）、国际航协（IATA）相关研究为指导，结合民航旅客出行的期盼和“痛点”，从智能化旅客全流程需求的角度分别就航站楼内的旅客流程中智慧业态发展方向及实践以及楼外智慧综合交通枢纽交通抵达两大方面进行细化研究分析探讨。期望达到切实提升机场运行效率、提高旅客服务水平以及安全保障水平，实现机场智慧式管理和运行，即机场运行管理者实现智慧管理、受众（旅客、员工等）享受智慧服务的目的。

智慧机场建设背景

智慧机场是生产要素全面物联，数据共享、协调高效、智能运行的机场。

智慧机场是以信息数字技术为载体，全面预测、分析、整合机场运行系统的各项关键信息，从而对包括运行、服务、安全、后勤保障等功能在内的各种需求做出智能响应与决策。与各相关方实现信息共享、协同决策、流程整合，显著提升机场运行效率、旅客服务水平以及安全保障水平。

ICAO 对长期航空运输业务量的预测结果表明，航空运输业务量的持续快速增加，机场拥堵仍将是提升民航运输系统能力的最大制约因素之一。未来一段时间，从事国际航空运输业务的机场数量不可能大幅度增加，新建、改扩建机场的速度很难与旅客人数和航空器起降架次的预期增长速度匹配。由此，如何确保现有和新建、改扩建机场在持续满足旅客和航班业务量不断增长的同时，维持航空安全和航班正常性，是机场发展面临的最大挑战。……