公考培训机构线上线下融合式发展策略分析

杨彬 田绍东

当前，国家公务员考试培训市场已成为各类社会培训机构争相进入的领域，随着同业竞争度的不断增强，如何提升公考培训的质量成了业界需要直面的議题。2020年年初所爆发的“新冠疫情”，彻底改变了国内公考培训的大环境，使得完善线上培训模式成了今后业界所需关注的课题。因此，将线上培训常态化，走出一条线上线下融合式发展的道路则值得期待。将这种发展愿景付诸实践之前，仍需从多个方面展开路径思考。如，线上与线下之间的协同机制如何建立、线上培训的质量管控如何实施、融合式发展的比较优势又在何处等。由此，公考培训机构建立线上线下融合发展模式时，首先需摈弃“线上培训作为补充”的固有意识，而应契合互联网时代下的信息传播特点，以及人们对信息接收的行为偏好，将建立线上培训模式提升到企业发展战略的高度，使该培训模式以平等姿态与传统的线下培训模式形成有效的融合发展态势。本文，将在目前相关研究的基础上展开主题讨论。

公考培训机构建立线上线下融合发展模式时，首先需摒弃“线上培训作为补充”的固有意识，而应契合互联网时代下的信息传播特点，以及人们对信息接收的行为偏好，将建立线上培训模式提升到企业发展战略的高度，使该培训模式以平等姿态与传统的线下培训模式形成有效的融合发展态势。具体的策略可围绕：形成专属与公共在线平台的综合应用模式、形成线上与线下培训双向互促的功能定位、以公考资源库建设满足学员灵活学习需要、契合学员个体学习要求加强师资能力建设等方面来构建。

相关研究述评

韩凤侠（2020）以新冠疫情爆发与防控为背景认为，传统线下培训模式已无法适应疫情防控新要求。文中，作者针对疫情对培训行业的影响，分析了培训机构如何在新常态下转型发展，创新思维，灵活应对市场需要，如何充分依托和利用互联网优势，以线上线下相结合的方式开展业务，并确保行业的稳定性。宋彧， 王春梅（2015）分析了传统教育培训机构发展在线教育的可行性，作者从自建网站或客户端、利用在线教育平台等方面阐述了在线教育的路径选择，并对在线教育平台进行比较，最后提出发展在线教育的保障措施。聂静怡（2020）针对目前国内教育培训机构中普遍存在着专业师资培训的专业性、实践性不强，关注了专业师资职业生涯发展的系统性、持续性不足等问题，作者提出了：以提升学员教学实践能力和职业发展能力的线上线下相结合的教育师资培训模式。邱梦怡（2020）介绍了线上线下相结合培训模式的运作流程和分类，分析了线上线下相结合培训模式的优势。结合具体案例说明了线上线下相结合培训模式在短期培训班中的应用过程及实施效果。张华（2019）立足新华社教育培训信息化建设的现状与实践，对教育培训的线上线下融合发展进行了分析和展望。

从以上的观点梳理中可知，目前国内研究者并未主动从建立线上线下融合式发展模式入手，来对社会培训机构的工作模式进行探讨，而是从应对新冠疫情所带来的培训挑战中来寻找解决方案。再者，部分研究者已经意识到开展线上培训的时代必然性，但又未能将线上培训与传统的线下培训形成有机统一。然而，我们也需看到有研究者对培训师资队伍建设提出了自己的观点，加强培训师资队伍建设无疑将促进线上线下融合发展模式的构建，毕竟线上培训所面临的工作环境迥异于线下，且会对培训师资带来心理上的不适感。本文将扬弃目前国内研究者的已有观点，立足于推动我国公考培训培训事业走向健康发展的良好愿望，以建立常态化的线上线下融合式培训发展模式为目标，将公考培训的供给侧、需求侧统一在本文的立论中。

制订线上线下融合式发展策略的着眼点

具体而言，可以着眼点可归纳为以下三个方面：

着眼于形成培训机构品牌的差异性

实现公考培训线上线下培训融合式发展目标，必然会增大社会培训结构的创新成本，所以在供给侧需着眼于形成培训机构品牌的差异性，以使其在公考培训市场中获得“最小有效规模”。品牌作为融视觉元素与文化元素相统一的识别标识，在构建差异性时应侧重于公考培训培训文化的差异性，这样才能防止同业的模仿。那么，如何在线上线下融合发展中植入这种差异性的品牌文化呢。经验表明，精神文化构成了品牌文化元素中的最高层级，公考培训培训中的精神文化可以用：进取、精进、坚持等词汇来刻画。因此，公考培训机构应在融合式发展中将上述精神文化，以可感知的方式释放出来。

着眼于赋予公考学员参训的灵活性

在公考培训的需求侧，则应突出培训质量，而培训质量又主要以考试通过率为指标。因此，在建立线上线下融合式发展模式时，应教传统培训模式更能提高培训质量为比较优势，在这里便具体体现在：线上线下融合式的公考培训模式，能够显著增强学员参训的灵活性。就参训的受众群体而言，他们主要为在校大学生群体，他们在公考准备期间也会同时准备研究生入学考试，部分参训学员还会穿梭于各地参加公司面试，当然完成毕业论文也是必不可少的一环。不难看出，公考培训机构在制订线上线下融合式发展策略时，需要将参训学员的实际情况考虑其中，并在赋予他们参训灵活性的基础上，提升他们的体验感和参训质量。

着眼于建立供求双方对接的个体性

将公考培训培训供给侧和需求侧纳入讨论范围之后，接下来便需要把握“学员群体”与“学员个体”之间的辩证关系了。传统基于线下的公考培训模式，较为重视学员群体的学习感受，这种大班教学形式，忽略了学员因专业背景不同而导致的学习效果差异。调查发现，文管类专业的学员参训效果整体优于理工科专业的学员，其中的原因不言而喻，但我们仍需关注“后进”学员的参训诉求。因此，这里还应着眼于建立供求双方对接的个体性，即能够为学员个体提供不受时空限制的答疑、解惑，乃至考前心理辅导的渠道。

融合式发展策略

根据以上所述，公考培训机构线上线下融合式发展策略构建如下：

形成专属与公共在线平台的综合应用模式

为了降低公考培训机构线上线下融合式發展中的创新成本，可以形成专属平台与公共在线平台相结合的综合应用模式。具体的策略为：（1）包括新东方在内的公考培训机构，已经组建了自己的专属在线培训平台，那么此时便需要借助公共平台来推广线上线下公考培训的信息。如，可加入微信公众号中，使那些习惯于使用微信的在校大学生能够容易地获取机构的培训信息。（2）以微信为代表的公共在线平台，可以承载公考培训机构的品牌文化，如可以在微信群中将“进取”“精进”“坚持”等理念以可视、可讨论、可感知的方式释放出来，以提升参训学员的学习意志。

形成线上与线下培训双向互促的功能定位

公考培训机构首先应防止线上与线下之间形成竞争关系，再者便需要提升线上培训的功能定位。具体的策略为：（1）线下培训功能可以定位于，考前动员和考前强化，由于在校大学生群体构成了公考培训的主要人群，他们普遍具备较强的学习能力，所以应将常态化的培训工作放置在线上进行，这样能够降低公考培训机构的日常组织管理压力。（2）线上培训功能便可定位于，将公考知识点进行系统梳理，并为学生制订考前学习计划，且按学习计划分时间节点在线进行有侧重的精讲。这里需要发挥自媒体平台的作用，即可以在微信公众号中开辟学员互助学习平台，使他们能够深度完成学习任务。

以公考资源库建设满足学员灵活学习需要

提高学员参训的灵活性，固然可以依托在线视频回放来实现，但经验表明，这种回放所获得的效果并不理想，这与学员所处的时间、环境、心态有关。为此，可以以公考资源库建设来配合满足学员的灵活学习需要。具体的策略为：资源库可以分为基础模块、能力模块、考试技巧模块，基础模块主要将考试知识点按题型进行汇总、整体，能力模块主要为学员提供自我检测的试题库，使他们在学习中途能够综合了解自己的能力短板，考试技巧模块则主要传递考试时的丢分项，以及训练学员能够在考试中合理配置时间。这样一来，就能与学员（在校大学生群体）的学习偏好相适应，以提高他们的学习效率。

契合学员个体学习要求加强师资能力建设

本文采信加强培训师资队伍建设的观点，并将其具体为加强师资能力建设，即为学生个体提供考前心理辅导的能力，为学生提供随机性答疑解惑的能力。具体的策略为：（1）公考培训机构应分别组建专业的线下培训团队和线上培训团队，因线上与线下在培训中所面临的工作环境不同，所以需减少师资在环境转换中所存在的不适。（2）应着重加强对线上师资能力建设，在建设中应培养他们的软文写作能力、学员学情的大数据分析能力，以及基本的考前心理辅导能力。在具体的实施中，公考培训机构可以结合现有师资队伍的能力结构定向开展训练，且在引进新的师资时应重点考核他们的在线教学水平。

结 语

综上所述，为了降低公考培训机构线上线下融合式发展中的创新成本，可以形成专属平台与公共在线平台相结合的综合应用模式。公考培训机构首先应防止线上与线下之间形成竞争关系，再者便需要提升线上培训的功能定位。可以以公考资源库建设来配合满足学员的灵活学习需要。本文采信加强培训师资队伍建设的观点，并将其具体为加强师资能力建设，即为学生个体提供考前心理辅导的能力，为学生提供随机性答疑解惑的能力。

（黔东南民族职业技术学院）

参考文献：

[1]韩凤侠.新冠肺炎疫情常态化防控下教育培训行业的转型发展[J].哈尔滨学院学报，2020（10）.

[2]宋彧， 王春梅.教育培训机构发展在线教育的路径选择及启示[J].北方经贸，2015（6）.

[3]聂静怡.国际中医药教育专业师资培训模式探析[J].教育教学论坛，2020（35）.

[4]邱梦怡.线上线下相结合培训模式在短训班中的应用[J].国网技术学院学报，2020（4）.

[5]张华.新华社教育培训平台信息化建设与线上线下融合的实践[J].中国传媒科技，2019（5）.