企业内部管理部门工作绩效评价探讨

贾亚娟

（南京莱斯信息技术股份有限公司，江苏 南京 210000）

企业内部管理部门的工作绩效评价，属于对于企业综合运作效率与经营业绩的整体性评价，缺乏科学、合理的评价就无法开展管理工作。由此可见，工作绩效评价对于企业管理有着一定的积极影响，能够指导员工与管理者的思想与行为，从而能够更加积极地投入到企业经营活动中去。当前的企业内部管理部门工作绩效评价工作依然存在一定的问题，企业领导者需要结合本企业的实际发展情况，为内部管理部门设定完整、科学的工作绩效评价方法与体系，让各部门之间相互配合和制约，在多方共同努力下，促进企业获得更好的发展。

1.当前企业内部管理部门工作绩效评价中存在的相关问题

当前企业内部的管理部门较为繁杂，存在较多的层次，对于各个组织机构与管理部门都无法制定科学的工作绩效评价指标，存在较大的工作绩效评价管理难度，导致工作绩效考核结果不够精准化、科学化。其次，在当前的企业内部管理部门工作绩效评价工作中，缺乏一定的激励机制，管理部门员工缺乏一定的工作动力，存在一定的岗位失衡与流失问题，长久下来，不利于企业的更好发展。最后，很多企业的内部管理部门工作评价方法较为落后，缺乏先进的管理手段与技术，存在一定的内部积弊，需要不断引入适合企业发展的工作评价方法、考核方法。

2.企业内部管理部门工作绩效评价方法

2.1 运用现代化的工作绩效评价管理办法

在企业内部管理部门工作绩效评价过程中，需要运用现代化的工作绩效评价管理办法，以此来构建完整的工作绩效评价体系。企业内部管理部门工作的绩效评价属于一个较为繁杂的管理项目，每一个部门都是企业中的子系统，并且每一个工作部门的工作表现形式、工作难度、工作性质也是不一样，各个部门之间属于相互制约的关系，两者之间相互依存，但是又具备各自独特的特点，最大程度展现出自我部门的作用，这样才能够在共同努力之下促进企业的更好发展。首先，企业内部管理部门的绩效评价指标要实现多元化，这样才能够保证绩效评价的合理化与科学化，调动起各个部门工作的自主性与积极性，更快地达到经营目标。其次，对于企业内部管理部门的工作绩效评价，并不全是为了部门工作之间的分配问题，更重要的是为了通过工作绩效评价来产生一定的激励效果，由此，在开展企业内部管理部门工作绩效评价之前，需要科学制定相应的评价计划与方案，把科学原理作为重要的指导，引入绩效与组织行为等相关理论，设定相应的考核体系与指标体系，展现出工作绩效评价的指导作用，让企业更快实现管理目标。最后，企业内部管理部门的工作绩效评价要具备一定的适应性、目的性、相关性、整体性等特征，形成一个系统的评价工作，通过系统模型来设立考评模式。除此之外，在具体的工作绩效评价工作中，需要引入先进的手段与计算机管理技术，实施信息化处理，辅助各个部门工作绩效评价顺利开展下去。

2.2 对内部管理部门工作绩效展开全面分析和调查

要想保证企业内部管理部门工作绩效评价的科学性与合理性，需要全面分析和调查企业内部工作绩效内容，结合企业的生产经营活动标准，设立安全、经营、生产、财务等重要评价指标，设定相应的考核评价标准和考核评价内容，经过一系列完整的归总，对企业内部工作绩效内容进行定位。首先，需要明确企业内部各个管理部门的主要经营指标。其次，需要明确企业内部各个部门的月工作实施进度与完成情况，其中包含了基层服务与工作作风等，让各个部门在拥有短目标的基础上，来实现大的工作目标。最后，企业内部各个管理部门的管理费用开支现状需要展开全面调查，同时，还要探究各个部门互保工作的实施情况。除此之外，对于各个管理部门的考核标准要有具体的规定和打分，明确工作关系与部门职责，综合运用现代化的管理方法与理论，制定完整的考核评价体系。

2.3 在工作绩效评价中引入激励机制建设

对于企业内部管理部门的工作绩效评价，需要引入激励机制建设，激励机制与绩效评价属于相辅相成的管理，只有把激励机制作为重要的支撑，才能够让工作绩效评价工作顺利开展新下去，提升企业的整体管理水平，实现企业战略管理目标。首先，企业需要对内部管理部门员工的工作评价、工作分析、工作业绩进行激励，让员工利益和企业发展目标是一致的，贯彻落实“以人为本”的企业内部管理部门工作绩效评价理念，在绩效工作评价中引入新的内涵，让员工能够全身心投入到部门工作中去。其次，需要设立完整的内部管理部门工作绩效评价管理体系，把部门的绩效评价指标作为目标内容，其中具体包含了发展能力、财产营运状况、财务效益状况等，指标的设定内容不只是量化指标，更重要的是要考核内部管理部门的经营管理机制、管理制度、管理水平等综合要素。最后，在工作绩效评价引入激励机制建设，需要融入管理者期望和企业绩效，借助于期望值来让各个部门管理部门更好地完成工作，把一些有能力员工安排在重要岗位中，激发企业内部管理部门员工的工作创造力，比如，公司部门可以每个月结合员工的工作表现，引入评月度优秀、月度之星等激励方法，以此来提高员工工作的积极性。除此之外，在落实绩效评价工作的激励机制的时候，需要把企业核心价值观与企业文化落实下去，让部门之间构建系统性与经常性的沟通与交流，增强企业管理部门之间的战斗力和凝聚力，让企业内部管理部门工作绩效评价和部门个人发展联系在一起。

2.4 科学运用工作绩效评价方法理论

在企业内部管理部门的工作绩效评价过程中，需要科学运用工作绩效评价方法理论。首先，需要把企业中的战略总目标划分成可量化的指标，以及相应的远景目标，同时，把工作绩效评价整合成几点关键指标，对关键指标开展考核，以此作为主要的评估标准。企业内部管理部门是否可以完成关键指标的设定，作为工作绩效评价的标准，如果出色完成，需要给予一定的激励奖励。关键绩效指标之间在实际运行过程中会相互影响，这就需要领导者结合实际情况来及时做出调整。其次，企业内部管理部门的工作绩效评价目标需要详细化、具体化，落实到每一个部门、每一个员工上，考核职能部门的指标，甚至可以细化到工作内容方面，激发各个管理部门的工作动力，拥有明确的工作方向。除此之外，管理部门之间需要寻找学习对象，实现财务绩效考核和非财务绩效考核之间的平衡。

2.5 注重考核评价系统的运行

在企业工作内部管理部门工作绩效评价过程中，要注重考核评价系统的运行。首先，需要落实“三维”考核，以此来达到考核评价的标准化与程序化。在具体的部门工作绩效考评过程中，需要详细做好考核评价内容的分类，以此来设定月份工作计划、考核信息反馈表、工作完成情况表等，同时，还可以引入逆向考核信息反馈卡，以此来全面了解部门中存在的问题，最终来审定评价的结果。其次，还可以利用计算机开展辅助管理，但是需要保证原始信息的真实性，每月都要结合大量原始信息来了解各个部门的具体完成情况，对于最终的考核结果要做好存档、保留，以便之后的查询。要想提高管理水平、工作质量，需要对绩效考核评价工作中的汇总、分析、统计、日常管理、统计报表等内容实现信息化，这样能够调动起部门人员的工作积极性，为了快速完成目标计划主动完成任务，各个部门之间相互沟通、交流。除此之外，还需要不断完善部门的管理工作，保证计划的合理性，因为部门的考核指标内容需要全面归入到季度计划中，计划在确定之后不可以随意调整，因此，要保证各个指标之间的一致性、协调性，在制定月计划、季计划的时候，结合年度目标来安排工作，实现计划指标之间的相互制衡。

2.6 基于平衡计分卡开展工作绩效评价

绩效评价属于企业内部管理部门工作中的核心构成部分，其中涉及到的绩效评价对象比较多，具备包含了学习和培训、盈利情况、售后服务体系、生产作业流程、管理者、企业员工等，借助于绩效评价能够及时发现企业管理中存在的问题，有针对性、面对性来制定绩效提升方法，其中平衡计分卡属于开展绩效评价工作的重要基础，基于平衡计分卡中的企业内部管理部门工作绩效评价体系为表1所示。对于企业内部管理部门工作绩效的评价指标体系构建，需要结合可比性与系统性原则以及平衡计分卡理论，基于客户、财务等方面构建体系内容，并且开展模型构建、结果分析等工作，以此来得出科学、合理的工作绩效评价成果。

表1 企业内部管理部门工作绩效评价指标体系

3.结语

在企业内部管理部门的工作绩效评价工作中，首先，需要构建完整的工作绩效评价体系，明确需要考核的内容与指标，让工作绩效考核工作能够顺利开展下去。其次，需要引入先进的工作绩效评价管理方法与手段，激励各个管理部门的工作积极性，让各管理部门之间能够相互制约与发展，为企业的总目标作出努力。