高校心理咨询服务存在的问题及改善对策
——以某高校心理咨询状况为例

张若熙（连云港师范高等专科学校，江苏连云港 222006）

近年来，国家越来越重视心理健康教育的工作[1]，高校心理咨询工作取得了很大的进展，但目前大学生心理问题较多，高校心理咨询工作难以满足当前大学生的需求[2]。该文通过分析某高校心理咨询服务现状的相关数据，了解到高校在软硬件与制度方面存在诸多不足。在此基础上，进一步探讨改进的举措，以期为高校心理咨询的开展提供参考。

1 研究对象与访谈提纲

1.1 研究对象

该校为一所师范类专科学校，并且有非师范专业，全校有1 万名左右学生，通过走访该校的心理咨询室，实地考察了心理咨询机构，对1 名专职心理咨询人员和16 名兼职心理咨询人员进行了访谈。

1.2 访谈提纲

被访者基本资料包括姓名、性别、年龄、专业、学历、技能等级、是否兼任其他职务或者工作（除心理咨询以外）。访谈内容涉及机构建设、咨询频次、咨询方法、咨询室硬件等内容，共计10 个具体问题。

2 高校心理咨询服务的现状

2.1 机构建设情况

心理咨询机构存在心理测量室、心理咨询室共用一室的现象，只有情绪发泄室是单独功能区室。有一个团体治疗的功能室，能容纳50 人。咨询室有具体的咨询时间，一年分两个学期，每学期周一到周五4 点10 分到6 点10 分咨询，并不是每次都有学生咨询，心理咨询服务免费，学生咨询的个人真实信息属于主观留存信息。值班的心理咨询师并不是每学期固定，每学期10～17 心理咨询师值班，每学期每位咨询师值班3～5 次，每次一位值班心理咨询师，每位咨询师每次咨询配有一位值班助理，每学期助理不固定，来源于学生心理协会，每次咨询时间50～120 min。每次心理咨询可以提前预约，也可以直接到心理咨询室咨询，若有冲突，如两个学生同时来咨询，后来的学生可以安排下次咨询。校园官网上咨询机构的地点明确。

表1 心理咨询人员基本情况

2.2 人员构成情况

笔者调查的高校从事心理咨询的专职人员有1 名，兼职人员16 名。因涉及访谈记录的严密性，略去姓名，给予编号，心理咨询人员具体情况如表1 所示。

据调查，专职心理咨询人员行政工作比较多，心理咨询工作时数并不多。其他15 名兼职的心理咨询人员一般为各院部系的辅导员或者心理咨询专业的教学教师，都有国家二级心理咨询师证，但是，其中不乏高校辅导员，辅导员的管理任务繁重，一个人大概要管理300～500 名学生[3]，研究学生的心理问题分身乏术；教学为主的教师每周15 课时左右教学工作，并且担任1～2 个班的班主任，研究学生的心理问题也有诸多困难。

2.3 具体服务情况

将访谈数据进行归纳，以2019—2020 心理咨询人员提供服务情况为例，具体情况如表2 所示。

表2 2019-2020 心理咨询人员提供服务的基本情况

从表2 可以看出，所有心理咨询人员有具体的咨询时间安排，心理咨询人员有专门的咨询室，但是会出现多位心理咨询人员共用一个心理咨询室，总共两间心理咨询室，显然不能满足学生的需求。在经费上，投入力度不够，每位咨询人员每次咨询费用只有几十元，与市场的心理咨询费用差距在十几倍[4]，心理咨询是专业性非常强的工作，在咨询的过程中要求咨询人员全身心倾听、理解、共情、分析、投入，甚至会出现负面情绪转移到心理咨询人员身上的现象，心理咨询专项经费不能与咨询人员的投入成正比。心理咨询专业的教学教师每年有参加心理培训的机会，其他兼职心理咨询人员可以申请。在咨询方法上，心理咨询人员咨询风格与方法各不相同，擅长领域也不相同，但基本上都是在理解与共情的基础上，疏导学生的心理压力与情绪[5]。其中心理咨询人员无处方权，对心理问题过于严重的学生无法进行药物治疗。

2.4 咨询频次情况

心理咨询来访人员女生多于男生。每位咨询人员每学期值班5～7 次，每周一次，其中咨询人员中最多一学期接待7 次，最少的一学期接待0～1 次。心理咨询人员平均一学期大概接待2～3 个学生。从咨询频次上看，安排心理值班的次数太少，无法做到尽用心理咨询资源，学生的学习上课时间会有限制，无法做到学生出现心理问题有咨询意愿，可以方便预约并且很快见到心理咨询人员，在这方面仍需改进。

2.5 制度规范情况

据调查，此高校对心理咨询工作有绩效考核的制度规范，与市场收费相比绩效比较低，无专门督导人员[6]，心理咨询人员出现心理压力过大或者负面情绪就无法进行排解，档案管理尚不完善。

3 高校心理咨询服务存在的问题及改善对策

第一，心理咨询室建设缺乏规范性、专业性。咨询室功能分区不完善，应设置个人心理咨询室、团体咨询室、心理测量室、音乐治疗、心理专业书籍读书室[7]等。心理咨询室内设施不完善、仪器设备配备不全面，应引进专业设备仪器，基础设施专业化，急需心理实验室的建立。咨询室没有安排日常心理咨询人员值班，无法满足学生上班时间有问题一定能找到心理咨询人员，且需对值班人员进行专业培训。

第二，心理咨询人员水准参差不齐，供不应求。笔者所调查的学校现有教职工500 人左右，全日制普通本专科在校生10 000 余人，从事心理咨询的教师有1 名，兼职心理咨询员16 名。兼职辅导员基本没有学过专业的心理学知识，还需从事其他的学生事务和行政工作，很难做好心理咨询工作。这就需要高校要提高心理咨询机构专职心理咨询人员数量和工作人员的专业水平，引进科班出身、有心理咨询经验的人才，减轻专职心理咨询人员的行政工作，提高绩效水平。另外并未提供教师的心理咨询的服务，只提供了学生的心理咨询服务，教师对学生的影响很大，提高教师的心理健康水平很必要，应主动提供教师的心理咨询服务。

第三，咨询方式单一，网络咨询未建立[8]。只有阅读疗法———“心理小报”电子版。心理咨询人员被动接待心理问题较明显的在校生，忽略了危机干预。要让咨询服务方式多元化，建立网上咨询体系，完善学生档案，对主动咨询的学生进行追踪记录，及时回访。充分利用互联网、QQ、微博、微信等交流平台，开设网上交流系统, 加大心理咨询专人教师的岗位设置,一位专人心理咨询工作人员显然不够[9-12]。

第四，缺少系统的规章制度。工作人员缺乏系统规范化培训，咨询时数少，缺乏咨询经验。高校应建立系统规范的心理咨询制度体系，设置督导人员，重视心理咨询人员的个人成长，组织对个案进行商讨与评估，让心理咨询服务工作有效开展[13-14]。

第五，存在经费投入不足的现象。心理咨询基础设施老旧，咨询地点与教学区域距离不能拉开，影响咨询的环境与咨询的效果，存在咨询人员的经费与市场咨询费用差别太大的现象。因此，必须在咨询经费上进行加大力度的投入，以改善咨询的环境与咨询的效果[15-16]。

第六，大学生对心理咨询服务的利用率较低。针对这一现状，高校应加大心理咨询的宣传力度，充分利用宣传栏、黑板报、校报、班级宣传等普及心理知识，提高在校生对心理咨询的认同度[17]。

综上所述，这所专科类学校的心理咨询状况在很大程度上可以看出现在高校心理咨询状况堪忧，还需在资金投入、基础设施、人员构成、常规培训、规章制度、档案管理、咨询频次与咨询方式上进行改进。