以综合标准化助推养老服务质量"蝶升"
——广州市老人院综合标准化试点建设浅析

• 广州市老人院院长 闫生宏

闫生宏院长和老人在一起

为深入贯彻落实习近平总书记关于提高养老院服务质量的重要指示精神，自2017年开始，民政部、国家标准委等部门联合启动实施了为期四年的全国养老院服务质量建设专项行动。广州市老人院充分发挥标准化在质量提升方面的技术支撑作用，进一步健全了养老服务标准体系，积极开展了一系列标准化试点建设，持续提升了养老服务质量，提高了服务对象满意度，强化了核心竞争力，不断提升社会效益和品牌影响力，为全国养老行业标准化建设提供了一些可借鉴、可复制、可推广的经验。

以标准化理念，创新发展路径

广州市老人院从积极应对人口老龄化，推动公办养老机构改革和构建居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系的高度认识标准化试点的战略意义，将标准化工作纳入院总体发展规划，制定“质量强院”战略，建立了“明确、准确、精确，全员、全心、全程”的标准化方针；坚持服务布局、技术创新、标准引领和品牌培育一体推进，构建了“养、护、医、康、社、产、学、研”全链条服务体系，形成了慈孝、专业、精诚、卓越的组织文化。

广州市老人院紧紧围绕养老服务业的特点和老年人全生命周期的健康养老服务需求，以标准化为基础，将“ISO9001质量管理体系”“服务业组织标准化指南”和“卓越绩效准则”相融合，建成涵盖老年人服务全过程的标准综合体，以专业化为引领，通过新技术引进、研发、推广、应用和专业人才的选、用、育、留，不断提高标准的质量和执行力；……