智慧技术助力物业管理业态创新

策划/本刊编辑部

执行/全国智能建筑及居住区数字化标准化技术委员会、本刊编辑部

2020年，疫情、居家、隔离成为物业服务企业服务品质与数字化能力的一场大考。在这场前所未遇的“战”疫中，科技的应用可以说是大放异彩，智慧管理成为助力防护、解决痛点的重要手段。高效的智慧应用不仅提高了防疫效率，还提升了人们对物业服务价值的感知与业主粘性，激活了社区增值服务需求，为物业管理行业带来新的发展机遇。

2020年10月30日，国家发展改革委员会等14个部门联合印发《近期扩内需促消费的工作方案》，指出要推动物业服务线上线下融合发展，搭建智慧物业平台，推动物业服务企业对接各类商业服务，构建线上线下生活服务圈，满足居民多样化生活服务需求。这是国家层面上第一次把物业管理纳入扩内需的核心领域，也是政策层面上第一次明确鼓励物业管理公司依托科技赋能，开展社区增值服务。

2020年12月，住房和城乡建设部联合多部门相继发布《关于推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务的意见》《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》，进一步提出加快构建智慧物业管理服务平台，推进物业管理智能化，融合线上线下共同发展。

利好政策不断出台，智慧物业发展迎来新风口。

与此同时，国家“新基建”5G、AI、大数据发展策略，以及“互联网+”“数字中国”等国家战略的实施，也将加速物业管理行业从传统服务到物业产业互联新模式的转变，物业服务企业的全面数字化业务能力建设将成为核心课题，加速物业服务向专业化、标准化与智能化方向发展。……