借助智慧力量重构社区服务新生态研究
——以海尚海服务集团为例

海尚海服务集团

1 引言

曾经的物业服务企业，被认为是房地产开发企业的“附属品”，主要开展保安、保洁、绿化、工程维保等传统物业服务，但2013年伴随“互联网 +”应用的日益深化，物业服务企业纷纷借助O2O的概念，搭建智慧社区平台及移动互联网平台，通过应用大数据平台、引入智能设备和推广移动互联APP来提升服务质量，尤其是APP的应用更加为企业的发展奠定良好基础。自2013年起提到智慧社区，关键词在不断发展变化，“网络化”、“互联网+”、“移动互联网和大数据”、“云计算和AI”、“物联网”、“人工智能和数字化”……在技术不断变革的趋势下，智慧社区从初期单纯的信息网络建设，到线上线下融合发展，再到现在5G技术的应用催生更多的应用场景和创新模式，开启万物互联、万物智能的新时代[1]。智能科技不断融入生活，很多小区智能化设备和信息化系统越来越多，但由于技术壁垒或信息孤岛，用户仍然体会不到智能设备带来的幸福体验。很多物业企业仍很难满足用户个性化需求，满意度越来越低，难以破局。因此，借助物联网、大数据、云计算、人工智能等高新技术力量，解决用户和行业的痛点，重构社区服务新生态，形成真正具有竞争力的智慧管理生态，成为物业服务企业的重要任务。

2 研究背景

2.1 智慧社区和智慧物业

智慧社区最早源于智慧城市概念，作为智慧城市建设的基本单元，智慧社区是落地智慧城市的重要触点。随着物联网、云计算、移动互联、人工智能等高新技术的不断发展， 智慧社区逐渐成为社会管理创新的一种新模式，将社区的家居、物业、医疗、商业等信息集成在一起，实现居民生活智能化，为社区居民提供便捷、安全、高效、幸福的生活体验。