新零售背景下社交电商运营模式的分析
——以昆明M集团有限公司为例

杨贤

(云南财经大学，云南 昆明 650221)

1 引言

在电商的竞争日趋激烈，消费者的体验感日趋重要的大环境下，传统电商的劣势越来越明显，宣传模式及运营效率都在原地踏步，因此探索出一种新的电商模式对于当下是很有必要的，本文通过分析昆明M集团的电商运营模式，结合当下电商环境变化，和线上线下相结合的营销模式，探究一种新型零售模式。

1.1 研究背景

社交化电子商务(Social E-commerce)，是指通过关注、分享、沟通、讨论、互动等方式拉近消费者与商家之间的距离，在这个基础上再去进行电商交易的过程。社交化电子商务，不同于传统电商，它传递的是一种“有温度”的价格和售后服务。

经历近20年的高速发展，电商行业早已迈向成熟，近年来，我国出台多部政策鼓励电子商务的发展，《电子商务“十三五”发展规划》中提出，到2020年，中国电子商务交易额超过40万亿元，网络零售总额达到10万亿元左右，相关从业者超过5000万人。预计2019年我国电子商务的交易规模超35万亿元，增速将有所放缓，到2024年，我国电子商务的成交规模将超过55万亿元的环境下，我们清晰知道在当下，如果不寻求一种新的电商模式，客户的黏性将随着日益剧增的电商竞争压力流失，未来将会是流量，互动，体验为主的时代，社交电子商务将作为新零售的代表，势必会成为下一个新的经济增长点。

1.2 研究意义

新经济形势下，传统电商已经跟不上时代的发展。传统电商以“货”为中心，发展模式以卖货为导……