家校沟通中双向共情能力的提升策略

[摘要] 家长与教师之间的认知偏差、自我本位、情感偏离是导致家校沟障碍的主要因素。教师和家长之间的双向共情能力提升是消除或减少沟通冲突的有效策略。

[关键词] 家校沟通;共情;沟通障碍;沟通冲突

最近，江苏一位小学家长发布的“怒吼退群”视频火了，事件起因是这位家长认为老师总是让家长帮忙批改作业，自己承担了太多教师应负的责任。很快，围绕着家长退群事件，微博、微信开始了广泛热议，占据了热搜头条。

上述案例中，事件所涉及的问题是中小学教育面临的学业负担问题，但从“退家长群”事件层面上以及随后家长和教师双方的激烈争论中，这跟家长与教师沟通中存在的认知偏差、自我本位、情感偏离等有直接关系。相关研究表明，沟通双方由于存在着不同的需求，就会在沟通中产生一定的冲突。而在冲突解决的过程中，往往会有大量的认知偏差和个人情绪卷入。如果家校双方处理不好这些认知、情绪上的共同关系，就会导致沟通障碍与冲突。

如何解决这种沟通障碍和冲突，实现有效的家校沟通？我们认为，提升家校沟通中的教师与家长之间的双向共情能力，是一种有效策略。所谓共情（empathy），又称同理心，在心理咨询学中指体验别人内心世界的能力，其包括咨询师深入认识来访者、换位理解来访者和与来访者共感等三种能力。在长期的小学班主任工作和学校德育管理工作中，结合当前家校沟通面临的各种冲突问题，我们认为可以通过“三情三解”策略来提升教师与家长的双向共情能力，从而产生积极的正性情绪而形成良好的合作共育、共赢关系。……