网络购买APP品牌忠诚影响因素分析

摘 要： 为帮助企业更加有针对性地进行品牌建设，进一步提高用户忠诚度，从规模、服务、信誉、价格、转换成本、情感归属、选择障碍这几个元素出发，建立网络购买APP忠诚度的影响因素研究假设并进行实证研究。结果表明，规模、服务、信誉、价格、转换成本、情感归属显著正向影响品牌忠诚;选择障碍正向影响品牌忠诚，但不显著。企业建立网络品牌忠诚度应当在扩大企业规模的基础上保持优质服务，提高企业信誉，注重感知物有所值并增加转移障碍;维持网络品牌忠诚度应该在提升信誉及服务的同时持续扩大企业规模并做好维系消费者情感工作。

关键词： 网络购买APP 消费者 品牌忠诚

一、引言

网络购物不同于传统购物方式，是随着计算机网络的兴起而出现的一种新型购物方式。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的信息显示，截至2020年6月，我国网民规模达9.40亿，较2020年3月增长3625万，互联网普及率达67.0%，达到世界第一，手机网民规模达7.53亿。据预测，中国电子商务产业市场仍将以每年30%以上的速度增长，而中国的消费者多采取“多渠道购物”形式，除传统的实体店购物之外，目光已转向网络购物。而随着淘宝、京东、聚划算、唯品会等众多网络购物APP的出现，网购也进入了移动专享时代。据中国电子商务研究中心发布的数据，大多数网购消费者最常用的网购访问方式是直接下载APP打开。本文对网络购买用户平台品牌忠诚度形成因素进行分析研究，希望帮助企业在建设和经营品牌时能有针对性地采取相应策略，丰富品牌体验，，形成品牌忠诚，进一步提高用户忠诚度，从而增加收益。……