保险经纪公司典型业务流程自动化研究

张岭坡 张丽雅 王敏 韩存良

[摘 要]文章基于保险经纪公司典型业务场景，引入RPA技术，就保险业务场景实现自动化，极大降低了业务人员操作时间，减少了操作失误，并保证信息系统安全，从而带来更好的用户体验。结合大数据、计算机视觉等技术，实现邮件营销、简化部分系统操作和文档工作、无须接口实现跨系统操作、理赔等流程自动化，为保险经纪公司业务场景应用提供了实际和理论依据。

[关键词]机器人;RPA;流程自动化;保险经纪

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.03.016

1 引言

随着信息技术的快速发展，信息系统越来越多、数字化应用越来越普及、智能化需求也越来越旺盛。但跨系统、跨界面的复杂操作，使得基层人员的工作压力不减反增，系统上的操作作业越来越多，大量重复的作业占据了业务人员大量的时间和精力。[1]如何把宝贵的人力资源从繁重枯燥的工作中解放出来，去创造更高的价值，在此需求驱动下，一项旨在构建数字化生产力的新兴自动化技术——RPA[2]悄然兴起。

RPA指依托于各类先进信息技术手段的虚拟劳动力，[3]根据预先设定的程序操作指令对任务进行自动化处理，实现业务流程由机器人自动化处理的目的。企业可以将软件机器人视为一位数字化员工，帮助企业或者员工完成重复的流程性工作，减少人工错误，提高运营效率。

相较于传统的IT解决方案，RPA的非侵入性特质[4]能够运用在企业现有系统设施基础上，不会对原有的系统造成干扰。而且软件机器人可以促进企业以较低的成本快速实现自动化。……