智能化背景下单位房改房物业管理的探讨

程军玲 任子君

[摘 要]随着单位房改房物业管理社会化，单位房改房物业管理中遇到的多部门管理、设施设备老化、业主满意度不高、对物业认识度不够、物业费标准较低等困境逐渐凸显。随着信息技术和互联网技术的发展，智能化成为解决单位房改房物业管理瓶颈的必然方向。

[关键词]智能化;房改房;物业管理

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.03.193

1 引言

随着企、事业单位的改革，越来越多的单位将生活区的物业管理服务推向社会，实行物业管理社会化。但对房改房小区物业管理中遇到的困境，政府和物业企业都在探寻适合的转型方向。

随着信息技术和互联网技术的发展和普及，物业管理也开始采用自动化、信息化、智能化的管理手段，不再沿用传统而落后的管理方式。很多物业企业和物业管理人员[1，2]都认识到智能化是全面提升物业管理水平和小区综合治理的能力的必然之路，智能化技术的应用在单位房改房物业管理转型中有着不可替代的作用。

2 单位房改房物业管理现状与存在的问题

（1）产权归属复杂。单位住房的产权形式相对复杂，既有单位公有房屋，也有职工个人产权的房改房。小区物业类型相对综合，既有住宅、食堂（饭店）、菜场，又有学校、职工医院等。服务对象相对多样，既要面对企、事业单位，也要面对住宅业主、租户、商铺承租户。

（2）多部门管理。随着单位后勤改革的逐步深入，房改房物业管理企业虽是独立经营，但仍处于单位的行政管辖范围，物业管理工作涉及单位中的多个部门，未真正按市场化运营，一旦发生问题，无法及时有效解决。……