顾客参与、双向开放式创新开放度与创新质量
——基于高技术服务型企业的实证研究

彭晓东，张同颉

(延边大学 经济管理学院，吉林 延吉 133002 )

一、 引言

当前，市场竞争程度不断增强，企业利用传统的“封闭式”创新方式已无法满足市场的需求，尤其针对我国企业自身创新资源不足的环境，“闭门造车”使得我国资源重复浪费，效率低下等问题日益严重。例如研发费用日益增多的技术创新领域由于彼此封闭造成此类问题广泛存在[1]。企业为了获得更多的竞争优势，逐渐采取一种新型的开放式创新模式，更多地利用外部客户的参与和创意使企业提高创新效率和质量，进而提高自身的竞争优势。Nikolaus F研究表明企业接收外部顾客的创新点，其中大约25%的创新点有实现商业化的可能[2]。服务型企业的经营理念就是以顾客的需求为中心，为顾客提供服务，更好地满足顾客的需要，和其它类型的企业相比，服务型企业的顾客参与度更深，对企业的影响更大，并且了解和满足顾客需求已经成为企业开发新服务的影响因素[3]。同时高技术服务型企业新产品更迭速度不断加快，创新能力又是企业的核心。应对此情况，企业开放式创新模式应运而生，通过开放式创新最终提高企业新产品市场绩效得到验证和广泛认同[4]。结合高技术服务型企业独有的特点，更好地促进开放式创新的实施，提高开放式创新开放度也成为了一个新问题。

目前开放式创新仍处于理论积累及扩散阶段，作为国际上创新管理的前沿领域，世界各国学者呼吁发展中国家大样本的实证研究[5]。……