社区物业管理标准化研究及产业发展趋势探析

孙玥

（全国智能建筑及居住区数字化标准化技术委员会）

1 引言

物业管理始于19世纪60年代的英国，1981年全国第一家物业管理公司于深圳经济特区成立。随着我国城镇化发展不断走向成熟，大量的社区、园区、建筑不断涌现，物业管理行业因势利导、乘势而起，当前物业企业已有27家在港股和A股正式上市。《2020物业服务企业上市公司测评报告》报告数据显示，2019年，26家上市物企总资产合计达925.77亿元，连续三年增长率保持高速增长。

2 物业的概念与作用

国家标准《社区服务指南 第9部分：物业服务》（GB/T 20647.9-2006）对“物业服务”进行了定义：由业主和物业服务组织按照物业服务合同约定，对房屋配套设施、设备和相关场地进行管理、维护、养护，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

1）对政府而言

物业解决是城市治理最后一公里、社区治理最后一米的直接抓手。随着《民法典》的正式实施，物业管理有法可依，管理社区更加得心应手。

2）对社区而言

物业是实现建筑资产保值增值的重要手段，以技术的力量、专业的手段延长房屋的“青春期”、设备的使用寿命。

3）对用户而言

物业是日常工作与生活的管理者、服务者、运维者，解决用户的水电气热等日常问题。

社区是城市的细胞，物业服务管理寓于社区管理，社区管理寓于城市管理，三者相辅相成、密不可分。在物业服务管理活动中，物业企业配合政府部门，在社区治理、城市管理中承担了较多的公共管理服务事务，物业服务管理具有一定的公共产品属性。……