护士分层级管理模式对提高护理管理质量的作用

杨晓玲

摘要：目的 探讨护士分层级管理模式对提高护理管理质量的作用。方法 对2020年1月-12月我院的120例护理人员采用护士分层级管理模式进行管理，对比实施前后的护理管理质量，同时在实施前后分别选取80例患者对此管理模式进行满意度评价。结果 护士分层级管理模式实施后的护理管理质量评分、患者满意度均显著高于实施前，差异显著（P<0.05）。结论 護士分层级管理模式的实施可有效提高护理管理质量及患者对护理管理的满意度，有临床推广意义。

关键词：护士分层级管理模式;护理管理质量;患者满意度

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1673-9026（2021）02-149-01

护士分层级管理模式指的是根据科室实际护理人力资源情况与护理期间的实际需求制定出的一种分层次与级别的护理管理模式[1]。近年来，临床上有研究指出，护士分层级管理模式可有效地明确各层级护士的职责与任务，有助于提升护理管理质量[2]。鉴于此，本研究对本院120例护理人员采用护士分层级管理模式进行管理，观察实施前后护理管理质量的变化及患者对于护理管理的满意度，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取2020年1月-12月我院的120例护理人员，所有护理人员均为女性，年龄范围21-42岁，中位年龄（28.25±5.10）岁;主管护师17名，护师33名，护士70名;文化程度：本科及以上42名，大专58名，中专20名;工龄1-18年，中位工龄（7.39±2.90）年。

1.2 方法 （1）确定管理层：由5名经验丰富的护士长组成层级管理的管理层，然后召开小组会议讨论护士分层级管理模式的实施与培训计划，并提出实施过程中需注意的基本事项与详细要求;同时，对层级管理工作给予规范地安排与部署，然后制定出相应考核标准。（2）层级设定：在进行层级设定与配置期间，各科室以能力为重对护理人员进行分层与工作安排，对于人员安排需重视其个人特长的发挥，同时还要考虑其文化水平、专业技术以及临床经验等，最后设立“护士长-护士组长-责任护士”多层次护理管理团队，然后明确工作流程及各层级人员的具体任务与负责项目。（3）各层级人员分工：在设立护士分层级管理模式后，护理工作要严格围绕“护士长-护士组长-责任护士”模式开展，其中护士长要对科室护理工作负全责，同时还需发挥协调工作任务和督导教育等作用;护士组长负责组织科室查房、重症患者护理会诊等，同时在进行高难度护理前，要组织护理人员制定护理计划来确保护理工作的顺利、有序进行。责任护士可对下级护士工作进行指挥与协调，同时辅助下级护士开展基础护理与健康指导工作。

1.3 观察指标 （1）护理管理质量评估标准：护理过程需由护士长设立的管理层进行监督，然后对基础护理、病房管理、健康指导、护理文书以及整体护理给予评分，总评分为10分，评分高即护理管理质量高。（2）患者满意度：在护士分层级管理模式实施前后分别选取80例患者对护理管理满意度进行评价，总评分为10分，评分低于7分代表不满意，评分为7-8分代表一般，评分为9-10分代表满意，患者满意度以一般率、满意率之和为准。

1.4 统计学分析 用SPSS 23.0软件处理数据，护理管理质量评分用表示，以t检验;患者满意度用百分率表示，以x2 检验，P<0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 护理管理质量 护士分层级管理模式实施后的护理管理质量评分较实施前更高，差异显著（P<0.05）。见表1。

2.2 患者满意度 护士分层级管理模式实施后患者满意度较实施前更高，差异显著（P<0.05）。见表2。

3 讨论

现阶段，临床护理中存在护理任务分配及管理不合理等问题。也有多位学者指出，在临床护理中明确护理人员的任务，对于临床护理管理质量的提升有积极作用[3]。本研究对护理人员采用护士分层级管理模式进行管理，结果发现：护士分层级管理模式实施后的护理管理质量评分较实施前更高。提示在临床护理中采用护士分层级管理模式进行护理管理有助于提高临床护理管理质量。这与薛红霞[4]的研究结果基本一致。分析原因：确定管理层通过规范地安排与部署层级管理工作，可明确各层级人员的具体任务;设立“护士长-护士组长-责任护士”的多层次护理管理团队，注重团队人员个人特长的发挥，同时考虑其文化水平、专业技术以及临床经验等，可让护理工作更加顺利、有序以及高效的开展，对护理管理质量的提升有重要意义。

本研究还发现：护士分层级管理模式实施后患者满意度较实施前更高。提示在临床护理中采用护士分层级管理模式进行护理管理可有效提高患者对于护理管理工作的满意度。究其原因可能与护士分层级管理模式的实施有效地提升了临床护理管理质量，让患者享受到高质量的护理服务有关。

综上所述，护士分层级管理模式的实施可有效提高护理管理质量及患者对护理管理的满意度，有临床推广意义。

参考文献

[1]刘改云.探讨护士分层级管理模式对提高护理管理质量的作用[J].中国卫生标准管理，2016，7（6）：216-217.

[2]吕扬，李金枝，朱红梅.护士分层级管理模式对提高护理管理质量的作用研究[J].中国卫生产业，2020，413（6）：66-68.

[3]孙云霞.护士分层级管理模式对提高护理管理质量的作用[J].中国卫生产业，2019，16（22）：1-2，5.

[4]薛红霞.护士分层级管理模式对提高护理管理质量的作用研究[J].大家健康（学术版），2016，10（4）：242.

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