分析“品管圈”活动在提升门诊西药房药学服务质量中的价值

缪亚芬

无锡市惠山区人民医院药剂科,江苏 无锡 214187

1 前 言

门诊西药房是医院当中的重要组成部分，患者人流量大，工作繁忙，在工作中容易出现管理不当现象，不仅会影响到患者的临床用药安全，还会影响医院名誉[1]。门诊西药房的质量管理是各大医院关注的重点问题，关系到门诊西药房工作质量和患者用药安全和满意度[2]。本文将对“品管圈”活动在提升门诊西药房药学服务质量中的价值进行深入分析。

2 资料及方法

2.1资料 在本院门诊西药房工作人员当中，选取28名进行研究，选取时间为2017年9月至2019年9月，将其分为两个组别(对照组+观察组)。

对照组14名，年龄24～45岁，平均年龄(31.5±1.3)岁；工作年限4～16年，平均年限(10.8±1.1)年；其中男7名，占比50.00%，女7名，占比50.00%。

观察组14名，年龄25～46岁，平均年龄(31.3±1.2)岁；工作年限5～16年，平均年限(10.5±1.0)年；其中男6名，占比42.86%，女8名，占比57.14%。

组间资料对比，p值>0.05。

2.2方法

2.2.1对照组工作人员 常规管理模式。患者取药，根据药方进行药物拿取，二次核对后，给予患者药物，并且做好内部记录。

2.2.2观察组工作人员 “品管圈”活动管理模式。①组建品管圈。建立品管圈小组，经过共同的讨论，制定实施计划。②计划实施前，需请专家对品管圈的人员进行培训，每周2次，每次2个小时，总共培训3个月时间。讲解品管圈实施目的等。③实施过程当中，要确定每一步时长，对整体节奏进行把控，并且对质量进行严格的管理。通过对日常工作分析和讨论，总结出技巧性原则，提升工作效率和满意度水平。④对工作进行考核，明确奖惩制度。增加工作人员之间交流，建立融洽同事关系，开放绿色取药通道。

2.3观察指标

2.3.1对比两组工作人员的工作满意度水平。

2.3.2对比两组工作人员的药学服务质量。

2.3.3对比两组工作人员的的差错发生率。

2.4统计学 应用SPSS22.0软件处理28名门诊西药房工作人员的数据，计量资料采用“均数±标准差”的形式表示药学服务质量的变化，并以T检验进行，计数资料采用%的形式表示工作满意度水平、差错发生率，并以χ2检验进行，组间对比p<0.05即证实有差异。

3 结 果

3.1两组工作人员的工作满意度水平对比。观察组工作满意度高于对照组，p<0.05。详情见表1。

表1 两组工作人员的工作满意度水平对比[n(%)]

3.2两组工作人员的药学服务质量对比。观察组工作人员的责任心评分、应对能力评分、积极性评分、自信心评分、和谐度评分以及品管手法评分均高于对照组，p<0.05。详情见表2。

表2 两组工作人员的药学服务质量对比

3.3两组工作人员的的差错发生率对比。观察组的差错发生率低于对照组，p<0.05。详情见表3。

表3 两组工作人员的的差错发生率对比[n(%)]

4 讨 论

品管圈是指相同工作性质的人员，为达到共同的目标，而各自努力和实施的管理活动，鼓励工作人员的积极参与，最终解决问题[3]。进行品管圈活动之前，会对工作人员进行专业培训，使得工作人员对于品管圈活动有一定的认知，在展开活动后，要不断的完善和优化流程,增强团队意识，增强圈内成员的自信心以及解决问题的能力。

本文的研究当中，观察组工作满意度高于对照组，观察组工作人员的责任心评分、应对能力评分、积极性评分、自信心评分、和谐度评分以及品管手法评分均高于对照组，观察组的差错发生率低于对照组，p<0.05。这说明，“品管圈”活动在提升门诊西药房药学服务质量中的价值显著。