后疫情时期浙江旅游业复苏的风险及数字化转型

沈 洁

(中共嘉善县委党校，浙江 嘉善 314100)

新冠肺炎疫情具有传播速度快、传染性强的特征，对具有开放性强、流动性大和聚集性高的旅游业造成了极大影响。文化和旅游部抽样调查结果显示，2020年国内全年旅游人数28.79亿人次，比上年减少30.22亿人次，下降52.1%；国内旅游收入2.23万亿元，比上年减少3.50万亿元，下降61.1%(1)《2020年国内旅游数据情况》，2021-02-18，http://zwgk.mct.gov.cn/zfxxgkml/tjxx/202102/t20210218_921658.html。。新冠肺炎疫情对地区旅游业的冲击程度又受地区经济发展、开放程度等因素的影响(2)吕淼、严文律：《新冠肺炎疫情影响几何？——从被认定为PHEIC说起》，《浙江经济》2020年第2期，第31-33页。。浙江作为我国经济发展最活跃、开放程度最高的地区之一，受疫情的影响比其他地区更早、更大。疫情暴发以来，浙江旅游业面临巨大下行压力，全年呈现“V”型发展轨迹。浙江省文化和旅游厅抽样调查结果显示，2020年全省共接待游客5.7亿人次，比上年下降21.5%，实现旅游总收入8 275.1亿元，比上年下降24.2%，国内旅游收入8 263.9亿元，比上年下降23.0%(3)《2020年浙江省旅游业基本情况》，2021-01-27，http://ct.zj.gov.cn/art/2021/1/27/art_1643510_59001244.html。。

数字化是依托网络发展的新技术，网络空间的无接触和交流零距离能有效降低旅游产业的聚集度，虚拟化场景和沉浸式体验能促进旅游企业保持客户黏性、信息传播时效性和内容共享性，能解决信息不对称问题，提升游客出游意愿，提高旅游人气。数字化的空间感、虚拟化、共享性能较好地调和疫情防控隔离性、受限性与旅游业人员聚集度高、流动性大之间的矛盾。因此，浙江旅游业数字化转型能迅速缓解新冠肺炎疫情带来的负面影响，对活跃浙江经济及促进旅游业安全复苏、民众增收等方面具有积极的作用。……