细节护理干预对体检中心受检者护理满意度及随访依从性的影响

庞雁霞，孙春华，庄佳佳

(山东大学齐鲁医院 山东济南250012)

随着人们对健康的需求越来越高，更加注重自身的身体健康[1]，每年定期检查人数呈逐年增长状态[2]，这就需要体检中心增加护理人员，且加大工作强度，以降低护理人员的遗漏率[3]。由于场所、设备等条件的限制，多数受检者等待时间长、检查效率低，易产生烦躁、暴怒等，增加医护纠纷[4]。鉴于此，为提高体检中心的工作效率与服务质量，更好地服务于受检者，2019年2月1日～2020年7月1日，我们将细节护理干预应用于体检中心受检者中，取得满意效果。现报告如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料 选取同期受检者180名作为研究对象。纳入标准：①自愿参与本研究者；②意识清晰者；③无肝、肾等其他重要器官功能障碍者。排除标准：①急症者；②孕产妇；③沟通障碍者。按照就诊顺序奇偶数不同将受检者分为研究组和对照组各90名。对照组男49名、女41名，年龄16～75(42.4±3.1)岁；研究组男47名、女43名，年龄17～74(43.5±3.6)岁。两组一般资料比较差异无统计学意义(P>0.05)。本研究经医院医学伦理学委员会同意。

1.2 方法 对照组给予常规护理：告知受检者基本注意事项，并指导其接受各种体检，包括指导患者体检顺序、告知患者体检位置、需要空腹或憋尿等。研究组在对照组基础上给予细节护理干预：①成立细节护理干预小组。由护士长领队管理，科学合理分配组员，组员需具备经验丰富、技能熟练等条件，积极配合护士长完成各项工作[5]。②知识培训。为提高护理人员的护理质量，让受检者享受最好的服务，组员必须给予细节护理干预培训，从体检过程、护理规范、对策等方面入手，使每个组员熟练掌握相关知识，每个月培训1次，并按期进行考核[6]。针……