PDCA管理模式在发热门诊护理管理中的应用

吕卫茭，陈 倩，冯利霞

(清华大学附属北京清华长庚医院 清华大学临床医学院 北京市102218)

发热是一种常见的全身性症状，缺乏特异性，部分疾病特别是传染性疾病往往以发热症状居多[1]。一项调查研究表明，急诊总人数中，5.74%为发热患者，在30种急诊常见病中排名第四[2]。发热门诊作为医院的独立科室，主要用于防治和排查某些急性传染病。发热门诊收治的患者具有潜在传染性，有些不能立即做出诊断发热原因，容易发生交叉感染和医患矛盾，因此加强发热门诊的护理管理是医院工作的重点之一。2019年1月1日～2020年1月1日，我们对55例发热患者实施PDCA管理，探讨其在发热门诊护理管理中的应用效果及对患者的影响。现报告如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料 选取我院发热门诊同期收治的患者110例为研究对象。按照随机数字表法将患者分为对照组和研究组各55例。对照组男31例、女24例，年龄18～73(40.36±8.12)岁；病程2 h～5 d，平均(3.21±0.94)d。研究组男29例、女26例，年龄20～71(40.29±7.68)岁；病程1.5 h～6 d，平均(3.17±1.03)d。两组一般资料比较差异无统计学意义(P>0.05)。本研究在我院医学伦理委员会审批通过下进行，同时患者签订知情同意书。

1.2 方法

1.2.1 对照组 给予发热门诊常规护理管理，包括发热门诊患者就诊流程与候诊护理、发热患者的医学隔离与观察、硬件设施管理、工作人员的业务培训与职业防护、制度的健全、质量控制等措施。

1.2.2 研究组 给予PDCA循环管理模式，具体实施内容如下。①P-计划：对本院发热门诊护理管理进行现状调查，发现其中存在的问题并分析原因，在此基础上设定目标，正确评估患者状况，制定相关制度及预案流程，制定发热门诊层级管理制度，重视对医护人员综合素质的培养。②……