OEC模式在高校图书馆管理中的作用

王承忠

（山东师范大学图书馆，山东 济南 250014）

高校图书馆具有服务科研、服务教育、服务社会的作用。三个功能作用发挥离不开高校图书馆的软硬件建设、馆藏资源管理、阅读服务提供三个领域具体工作。而图书馆制度以及信息化管理将三者串联起来，使得图书馆成为一个综合的文化传承、文献保护以及利用的文化单位。这其中融入OEC管理模式，会提高管理效率，使得高校图书馆的作用得到充分发挥。

1 OEC模式简介

OEC是英语缩写，即Overall；everything、everyday、everyone；clear、control。指的是工作目标分解到人、日事日毕、日事日清。其即是宏观上的工作指导，也是微观上的工作开展办法。从宏观上使得目标得到具体分解，落实到人落实到岗；从微观上个人完成目标、实现岗位功能，最终所有人一同努力达成总体目标。因为OEC模式具有很明显的管理效用，所以朱镕基总理曾经主张全国推广该种管理模式，希望其扎根各个行业推动全社会发展[1]。

2 高校图书馆管理当中OEC模式具有的作用

海尔的OEC模式当中，关键的是三个体系，即目标体系、日清体系、激励体系。三个体系其实分别具有工作规划、工作量化以及考核、工作正负激励三种作用。最终目标可以提升每个员工的工作效率，同时降低工作成本，确保海尔实现最大的精力利润以及社会效益和环境效益。同样，高校图书馆管理的OEC模式，其也具有这三种功能：

1）目标规划作用。即分解图书馆总体工作目标为软硬件建设目标、馆藏管理目标、阅读服务目标。然后每个目标再次分解为：图书馆硬件建设、图书馆软件建设；纸质馆藏丰富、数字馆藏利用；教学服务，科研服务，社会服务。然后再成立相应的部门，即：图书馆建设部门；采编以及数字资源中心；学科咨询中心、文化育人中心、流通阅览中心、现代信息中心。然后每个部门拥有对应的目标以及责任体系，确保目标和责任依次分解并最终落实到个人岗位[2]。

2）工作量化考核作用。在目标规划下来将具体工作目标分解，使得每个部门每个岗位工作得以确定，然后结合具体工作任务来使得每日工作量化。例如在馆藏方面便可以确定月度馆藏更新目标，然后具体到每日馆藏更新，这样便使得负责馆藏更新的岗位每日的工作得到量化。又比如在社会服务上，可以总体上设定一个月服务的社会机构数量以及质量目标，然后分解到每日需要服务的机构数量和质量，这样便可以保证现代信息中心每一位职员的日工作得以量化[3]。

3）职员激励作用。工作量化以后形成一个工作考核体系，对照考核体系来对每一位职员每一天工作形成考核，确保每一位职员可以做到日事日毕、日事日清，杜绝工作拖拉，降低成本浪费，提高高校图书馆服务水平。对工作做到位的职员进行奖励，对不符合标准职员展开惩罚，奖惩分明才能树立制度的权威性[4]。

3 影响高校图书馆OEC模式效率的因素

1）管理人员思维。OEC模式是管理模式的一种，其功能作用的发挥决定于管理者对该种模式的理解能力以及具体操作水平，更在于管理者思维转变能力高低。若是管理人员对该种模式存在排斥心理，就会导致OEC模式失去效用，反而还会造成过多的内耗。

2）管理数字化水平。日事日毕、日事日清，这就需要图书馆管理有高效的监控系统，能够对各个岗位进行监督评价，这样才能保证工作效率和工作绩效考核对接，使得具体的奖惩落地，使得全体职员工作积极性获得提升。这种监控系统对于图书馆数字化管理水平有着一定的挑战性。甚至于需要构建一个缜密的人力资源erp系统，使得各个部门和岗位链接其上，接受该系统的考核。进一步来说，这样的工作不仅要求图书馆增加设备、软硬件系统，还需要相应的人才来负责管理和维护。

3）培训工作的匹配水平。培训工作和OEC模式关联紧密，因为通过培训可以提升职员对技术的掌控力，提高其工作效率，保证其日事日毕，日事日清。培训能否跟得上实际需要，培训内容是否能够和后续工作对接，这些都非常重要。现实中大部分图书馆的培训工作落后，使得OEC模式的落实慢。

4）制度因素。OEC模式涉及了目标体系、日清体系、奖励体系构建，而三者是需要制度、信息两个元素来确保彼此关联，形成一个完善的管理系统的。制度包括了规范、标准、指标等等，正是其使得三个体系有章可循。制度不完善就会导致具体管理当中缺乏依据，或者目标划分缺乏指导，或者绩效考核缺乏沟通，或者激励程度不足不能提高职员积极性。

4 多方面切入构建OEC模式管理体系

1）改变管理者思维，确保OEC模式落地。全面落实OEC模式，将管理者也纳入监控范围之内，使得他们能够实现日事日毕、日事日清并且对接奖惩。只有如此才能确保管理上的公平性、公正性，提高管理者工作紧张度，使得他们合理规划工作，从而扭转传统观念。

2）构建数字化管理平台。投入相应的资金采购相应的设备以及软件，整合图书馆局域网，来形成综合的网络拓扑，然后将各类设备科学链接之后，装载相应的软件，最终构成一个精准的图书馆人力资源ERP系统，利用其来对图书馆建设部门、采编以及数字资源中心、学科咨询中心、文化育人中心、流通阅览中心、现代信息中心、财务部、办公室等主体的工作进行跟踪评价。能够利用该平台每日发送每个部门工作完成情况、完成质量，敦促各部门积极完成工作任务。引导各部门来对每日工作存在的问题进行总结分析，然后给出对应的处理方案，确保该类问题在以后不再发生。

3）提高培训工作水平。首先，通过OEC模式当中的总体目标来有效地各部门目标，保证工作落实到人到岗；其次，建立岗位说明书，明确岗位职责以及岗位要求；再次，根据各部门每个岗位每日工作完成水平找到影响工作的各个因素；然后，影响因素确定后，积极地建立对应的培训内容，保证每位职员的思想、行为、技术等都得到相应的培训，并通过考核使得培训学习转化为产能。

4）建立及完善制度。需要结合OEC模式来建立或者完善制度，例如岗位责任制、绩效考核制度以及各类规范、标准等，这样结合数字化管理系统，来保证整个图书馆的管理向OEC模式转化。其中责任制对接了目标，绩效考核衡量了个体目标完成程度，规范和指标则对工作质量予以衡量，这样才能保证OEC模式有一个全面的运行环境。

5 总结

OEC管理模式实际上就是精细化管理，对于高校图书馆来说，其需要结合该模式来架设总体工作目标，这样才能保证目标分解的有效性以及组织架构设计的合理性，使得不同工作落实到不同部门的不同岗位，通过量化指标对岗位工作进行考核，确保日事日毕、日事日清。制度、数字化建设是根本，人事管理则是关键。