从社会需求分析智慧博物馆的建设发展及实践

郑伟军

（杭州市萧山跨湖桥遗址博物馆，浙江 杭州 311203）

1 引言

博物馆是文化产业的重要分支，同时兼具收藏、保护、研究、教育、宣传等作用，是对自然环境与人类活动重要见证的载体。博物馆的存在凝聚了华夏文化发展史，能够为精神文明建设提供滋养。近年来随着公众生活水平和文化素质的不断提升，参观体验博物馆人数不断增加，要求逐渐提高。在国家对文博事业的重视和社会公众的关注不断提高下，博物馆的形态也发生了较大变化，逐渐从传统实体的单一形态演变为数字化、虚拟化的智慧博物馆。那么智慧博物馆该如何建设及发展，笔者认为社会需求是最好的依据。社会需求对智慧博物馆的建设及发展具有方向性的指导作用，能够使智慧博物馆长久健康的发展。

智慧博物馆的出现有他的必然性。随着社会公众对文化需求不断提高，文博工作者逐渐意识到博物馆运营需要改变单一的传统模式，以搭起博物馆与观众的桥梁，充分发挥博物馆作用。科技的进步，给博物馆改变带来了契机，将现代科技引入博物馆，在视觉、感觉、触觉等多方面给观众带来全新的感受，是最早智慧博物馆的突破口，从社会反响来看，这种改变是成功地，受到了观众的好评与欢迎。

2 智慧博物馆的组成要素及特征

1）智慧博物馆组成要素。智慧博物馆的构成要素主要包括四个方面：一是实体博物馆。以实体博物馆为基础，搭建智能化的生态系统，才能使智慧博物馆内容充实，直观明了；二是科学技术。以先进的科学技术为保障，才能使智慧博物馆形式多样，给观众带来耳目一新的感觉，增加观众的参观兴趣与主动参与性。目前广泛应用的科技主要有物联网、大数据、云计算等技术，它们是智慧博物馆构建的有力支撑；其三是数据挖掘以及信息传递。将智能博物馆运行中产生的信息进行整合、分析，挖掘数据背后的价值，才能促进智慧博物馆发展；其四是公众服务，智慧博物馆与实体博物馆的建设目标都是为了更好地服务社会公众，始终坚持公众服务才能健康发展。

2）智慧博物馆特征。智慧博物馆较传统博物馆，采集信息的手段更全面，渠道更广泛，信息分析更快更准确。通过利用先进技术手段，智慧博物馆打造出虚实结合的参观环境，消除了传统模式下博物馆展览只能现场观看的弊端，扩大了博物馆的受众范围，延展了博物馆的传播空间，丰富了博物馆的展品的内涵和数量，也弥补了实体博物馆展出空间有限的缺憾。

3 智慧博物馆建设的相关技术

1）云计算技术。云计算技术是支撑智慧博物馆运行的关键手段，该技术能够为博物院提供方便快捷的网络访问服务、数据存储和计算服务以及不同层次的计算资源应用服务。应用云计算服务能够有效降低博物馆信息化建设成本，同时能够提供更加可靠、损耗更低的博物馆运行方案。

2）大数据技术。大数据技术是指利用先进的算法对海量数据进行分析预测，从而帮助博物馆制定有效决策方案。在智慧博物馆运行中，利用大数据技术能够收集藏品、文本、图片、游客行为等数据，根据需要进行数据分析，从而实现数据价值的“增值”。

3）三维动态成像技术。从文物展示手段来看，三维动态成像技术主要用于藏品展览以及相关信息库的建设，利用该技术打造博物馆虚拟展厅。使用三维扫描仪直接获取展品的三维数据信息，通过专业处理，能够得到“真实”的三维模型。在展陈中通过AR等技术还原文物，更好地满足公众对博物馆展览探索、猎奇的要求，提升公众的参观体验。

4 基于需求导向的智慧博物馆建设思路与路径

1）社会需求。智慧博物馆建设无疑是可取的，但如何建设发展说到底他的依据就是社会需求。观众对博物馆的需求也更加多样化、生活化和个性化，主要体现在展陈藏品、展陈设计、教育活动、文创产品、公共服务等方面。观众对虚拟现实体验、通俗易懂的讲解、方便快捷的访问，关注越来越高。在智慧博物馆建设发展时，必须要注重社会需要，做到与时俱进。

2）利用信息技术构建全方位智慧服务体系。如何满足观众需求，提升观众参观博物馆的积极性和喜好程度，应当是智慧博物馆首要考虑的问题。就目前建设，应加强以下几点。（1）优化智慧导览服务，实现个性化服务。首先是优化导览屏、触摸屏等常规设备，通过结合图文、3D、视频、音频等形式的多媒体完成自助参观。其次是引进自助语音导览、AR可视导览等租赁设备，通过设计导览系统、提供展览数据，实现个性化导览服务。另外利用人工智能设备（机器人）来完成导览、保洁、安防巡逻等工作。此外，通过开展线上云展览、云课堂、数字博物馆等网络活动，拓宽智慧服务路径。（2）展陈改造，提升参观质量，打造沉浸式体验区。目前博物馆展陈是观众了解博物馆藏品的重要渠道，完善展陈手段，提高展陈效果，让观众与文物面对面，是博物馆在智慧服务方面的优势体现。跨湖桥遗址博物馆在开馆十年后完成了陈列提升改造，此次改陈融入了许多科技手段，同时增设了针对研学的部落学校，提高了观众的喜好程度。在多媒体运用上手法多样化，采用了声、光、电、影视互动等现代高科技展示手段。以出土文物为依据，通过粒子量子三维制作手法演绎，结合量子光学透光膜、触控飞屏，三体数据交互、多屏联动、三体成像系统和光与影的艺术装置等手段，塑造或虚或实、或动或静的影像视觉效果，为参观者提供了全新的沉浸式体验。（3）完善互联网博物馆。互联网和我们的生活已然密不可分，足不出户知天下，已受到越来越多年轻人的青睐，通过互联网就能参观博物馆必定是今后社会需求的重点。因此，智慧博物馆的发展趋势，必定要重视互联网博物馆建设，充实完善互联网博物馆。（4）增加展出藏品信息。一座博物馆的藏品往往数量多，体量大。实体博物馆受展出场地限制，无法将馆藏藏品逐一展出，即便是展出的藏品，也无法讲出背后的故事。智慧博物馆建设中应注意到这一缺憾，利用科技手段，最大限度的展示藏品及藏品的故事，给观众提供更多了解藏品的渠道与方式。

5 结语

智慧博物馆的建设是博物馆发展的必然结果，随着人们对智慧博物馆服务要求不断提高，我们会遇到更多更复杂的问题，这就更需要我们充分分析社会需求，依需求创新思路，不断完善，与时俱进，促进智慧博物馆健康发展。