论民航人员应具备的素质

宋词

摘要：我国民航业发展速度迅速，为国家的经济发展和国际交流做出了积极的贡献。随着民航业的壮大我国对于民航人员的素质也要求越来越高。本文就我国民航工作人员应该具备的素质进行研究提出一定的见解，希望对我国民航队伍的建设有参考价值。

关键词：民航 素质 专业 态度

引言：我国民航事业的高速发展离不开我国民航人默默做出的贡献。民航人员可以从专业分成：管制人员、地勤人员、机组人员。他们在各自的岗位上兢兢业业，为国家的民航建设贡献自己的力量。为了民航事业更好的明天，民航工作人员应当进一步提高自身的专业素质以及心理素质。

一、民航管制员

民航管制员可以根据职业细分为三大类：一民航总局以及地方民航分局的管理工作人员，是民航工作的管理型人员，具备相当素质的管理型人才。二航空电台的通信人员，他们的工作主要负责航空器飞行、进离场、放行许可、电台等工作，需要具备专业的民航知识，以及相当高的民航安全意识以及责任意识。三是本文主要要进行分析的，民航空中交通管制人员。空中交通管制就是对空中运行的民航航空器的运行进行管理和控制，以保障空中交通的畅通有序，以及安全。空中交通管制工作的重要任务是防止航空器在运行中发生风险，比如：航空器间碰撞、航空器与地面车辆或者障碍物的碰撞等。通过空中交通管制工作人员的管制，保障空中交通的畅通以及航空器的安全。这些都需要管制工作人员具备相应的素质，不仅仅是指过硬的专业能力和熟练的技术操作，还包含了各项心理素质。近年来我国民航事业发展极快，所以空中流量也是直线增长，空中交通管制工作人员面临着更大的工作压力。如此环境之下，成为一名合格的空中交通管制员，对其各项素质要求也更高。首先，空中交通管制员由于其工作性质，要求管制员必须具有很高的责任心、自律的生活习惯、高度的紀律性、超强的安全意识以及过硬的专业知识和熟练的操作技能。其次管制员的心理素质和心态一直都是被严格要求的，在工作出现特殊情况时，保持稳定的心态进行果断的处理，工作中成员间的协作态度、语言沟通能力、抗压能力以及情绪的自我控制能力等。只有在专业技能和心里素质两大方面都达到标准，才能称之为一名合格的民航空中交通管制员。

二、地勤人员

地勤服务由服务者、被服务者以及服务环境组成。其中主要的工作是：票务、通用、值机、行李、安检、引导。作为一名合格的地勤工作者，其必备素质如下：（1）专业能力。首先是服务意识，作为民航服务者，必须具备优秀的服务意识，乘客是客户，客户是上帝，所以在服务中需要耐心仔细的为乘客解决疑问，让乘客的旅途有一个良好的开端。其次沟通能力。沟通能力在服务行业中起着重要的作用，也许一个很简单的问题由于不佳的沟通能力，导致问题复杂化，也有可能一个复杂的问题，由于良好的沟通能力变得十分简单。再次解决问题的能力。比如当航班延误或者乘客出现行李丢失等问题时，作为一个优秀的地勤服务员，需要具有清晰的解决问题的思路，面临乘客的焦急以及困难，要懂得如何进行处理，最终把问题顺利解决。（2）服务态度。民航业是服务行业，地勤工作人员也是服务者，所以必须具有绝佳的服务态度。一个良好的服务态度，不仅仅是处理解决问题的关键，也代表了我国民航人员的整体素质。所以服务态度必须：耐心、仔细、有责任心、有爱心、有包容心。（3）优秀的身体素质。地勤工作人员的工作十分的辛苦，不仅是身体上的，而且精神上也面临着巨大的压力。特别是民航运行高峰，工作压力特别大，所以地勤工作者要保持健康的体魄，才能更好的服务于他人。

三、机组成员

机组成员包括：飞行组、乘务组。

飞行组是对航空器运行进行控制操作的具有一定飞行资质的飞行员。安全是民航运行的第一要求和最终目的，而只有具有高素质的专业飞行队伍才能保证航空器的正常空中运行。所以飞行员必须具备高水准的职业技能和道德素质。首先职业技能包括：飞行技能、管理技能以及心理素质。飞行员属于高危专业技术人员，随着先进的科学技术在民航领域的发展，飞行技术要求也越来越高，是先进的科学知识与技术的结合。管理能力指的是对机组资源的合理分配能力，机组资源的合理调配是一项极为复杂的工作，而机长对机组资源的管理分配能力又是重中之重，是保障航空器安全运行的一大重要因素，机长是机组的核心，对航空器运行期间航空器内的一切活动有着绝对的领导权。所以机长不仅业务能力要十分突出以外，还要有着超强的心理素质，才能领导机组进行安全飞行。航空器在万米的空中运行，飞行机组成员要时刻做好面临特殊情况的心理准备，良好的心理素质必不可少。在航空器运行出现特殊情况时，心理素质直接影响到专业技术的发挥，进而影响到整个航空器的安全。其次职业道德，对于飞行机组，职业道德分成：敬业观念、章法观念、飞行作风。一个优秀的飞行组成员，除了保障航空器安全运行，也需要为航空公司创造最大利益。

乘务组是航空器内的空乘人员。他们的工作对航空器的安全运行有着重要辅助作用。一名优秀的空乘人员必须具备以下素质：（1）自我情绪控制能力。只有做到良好的情绪控制力，才能在工作中为乘客进行服务和安抚乘客情绪。比如出现飞行延误或者航空器运行有特殊情况时，乘务人员首先需要自身的情绪稳定，不急不躁，以沉着稳定的心态为乘客解决疑问，保持客舱环境的有序。（2）协调能力。空乘是一个服务性职业，这个行业需要具备良好的沟通能力，进而在工作中起到好的协调作用。当客舱出现矛盾或者紧急情况时，就需要空乘人员进行有效的沟通协调，才能保障客舱的稳定。（3）应变力。空乘人员面临着各种性格的乘客，所以在工作中处理问题，也要懂得根据乘客的性格和心理状态来变通处理手段，所以对应变能力要求很高。（4）语言能力。空乘人员良好的沟通离不开良好的语言能力。特别是国际航班的空乘人员，还需要具备一定水平的外语能力，才能更好的与乘客沟通。

小结

自改革开放以来，我国民航业一直处于高度发展中，特别是进入二十一世纪以后，我国民航业发展更加迅速，我国已经成国际性的民航大国，民航事业的发展，给我国经济发展带来了很大的推动力，也为国际贸易交流做出了巨大的贡献。而我国现在只能称为国际飞行流量大国，因为在民航技术、设备研究等领域，我国民航与其他发展更早的民航大国之间还有着一段距离，所以我国民航业想要成为真正的国际民航大国，还要不断努力，其中民航人才的培养就是最为主要的部分，需要对民航工作人员和未来的工作人员加强专业技能培训以及不断地加强心理素质教育，只有打好了人才基础，我们才能更好的发展，相信不久的将来我国一定成为顶级民航强国。