红河学院留学生在校满意度调查

刘春霞 邹绍选

摘   要： 本文对红河学院留学生在校满意度做相关调查，了解红河学院在校留学生满意度现状，分析在校留学生在学习和生活方面存在的一些问题，结合相关文献和实际情况，分别提出建议，为红河学院留学生的教学和管理工作提供一些参考。

关键词： 留学生   学习满意度   生活满意度

目前，红河学院在校留学生人数创历史新高。留学生人数不断增加，留学生在校的一些问题随之突显。由于学生来自不同的国家，学校在教学和管理工作中不仅要充分考虑各个国家的风俗习惯、民族情感，还要采取有效的教学方法和措施。此外，教师的素养及对待学生的态度等都会对留学生的学习造成影响。笔者对红河学院留学生在校满意度做了调查，了解红河学院在校留学生的满意度现状。通过阅读参考文献并结合实际，提出一些建议。

本文主要的调查研究对象为：越南、泰国、柬埔寨、老挝、斯里兰卡五个国家的在校留学生。

一、在校留学生生活满意度调查与分析

（一）问卷设计与整理

1.问卷设计

问卷共有10个子项目和一个自愿填写题。问卷采用的是5级计分方式，依次为非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。

2.问卷整理

整理问卷发现主要有以下几个方面的问题：①十号楼偶尔会停水，有时候没有热水;②公共衛生间的卫生需要加强（博远楼和柠檬时代卫生间）;③食堂用餐时太拥挤;④希望能有校园公交;⑤斯里兰卡学生希望有一个好的运动场所打棒球。

（二）在校留学生对学校总体环境和生活各方面的满意度现状

在学校环境满意度调查中，持满意的人数较多。

在留学生生活各项满意度表里，对服务方式、中国学生态度、是否愿意同中国学生交往三个项目表示非常满意和满意的百分比都高于70%。可以看出在校留学生对学校工作人员态度、中国学生态度表示满意。在住宿条件、饮食条件、中国朋友数量、娱乐和交通方面表示满意和非常满意的百分比虽然高于或者接近50%，但在交通、饮食、住宿及中国朋友数量上表示不是很满意。由此可以看出红河学院服务方式和中国学生对待留学生的态度是值得肯定的。

（三）影响留学生生活满意度因素分析

在留学生的生活中，住宿、饮食、交通、课外活动（娱乐条件）、人际关系等是影响留学生生活满意度的几个重要因素，对留学生生活满意度有着直接或者间接的影响。

1.学生住宿和饮食条件方面

在宿舍走访和学生问卷中发现，一些留学生表示部分宿舍设施陈旧，甚至有损坏。留学生来自不同的国家，初到陌生的环境，不仅要适应不同的气候条件还要建立新的人际关系。

2.学校交通和课外活动方面

因为红河学院有新校区和老校区，所以部分留学生表示希望能有校园公交。因为公交车站设在校园外面，乘坐公交不是很方便。在学生课外活动（娱乐条件）方面，红河学院为留学生开展的课外活动是丰富多彩的，其中涵盖中国传统文化技能和中国传统节日的活动最多。有的课程与国际学生的专业课程相贴合，内容比较充实。但是有中国学生参与的活动较少。

3.人际关系方面

在问卷中，生活中的人际关系主要体现在对中国朋友数量是否满意。从调查中可以看出大部分留学生愿意同中国学生交往，也有相当一部分留学生对中国朋友的数量表示不满意或者一般。

（四）研究建议

1.宿舍管理方面

应当加强规范管理，促进宿舍文化间的交流，实行“趋同”管理模式，制订相应的奖惩措施，实行中国学生和留学生的无差别管理。同时，还可以在园区内定期开展宿舍文化活动，加强各国留学生的文化交流。增加宿舍硬件设施，定期检查宿舍设施是否存在问题并且及时解决。

2.饮食和交通方面

在饮食方面，可以引进各个国家不同风味的菜品，也可以给会做菜的留学生提供厨房但必须加强管理。在交通方面，可以放置校园共享单车，并且交由学生自主管理。除此之外，还可以跟有关部门协调设置一个或者多个校园公交车站，提高在校学生的出行便利程度。

3.人际关系和课外活动（娱乐条件）方面

问卷中留学生愿意和中国学生交往的数量和对中国朋友的数量满意度不成正比。需要宿舍趋同管理和课外活动为中外留学生接触创造更多的机会。关于课外活动，除了一对一“语伴”关系、泼水节外，还可以在学生社团里成立留学生事务部，专门对接留学生，让留学生参与到丰富多彩的校园文化活动中。组织留学生参加运动会、社会实践、公益活动等，鼓励留学生学习课外知识，参加社团活动，促进留学生与中国学生的交流、互动和学习。

4.加强留学生的心理建设和引导

学校应当加强对留学生的心理建设。在新生入校之初，应帮助留学生更快地适应学校生活，在生活和学习上不仅要加强规范管理，还要做好沟通和引导。这就要求相关教师或者领导付出更多的努力。

二、在校留学生学习满意度调查与分析

（一）问卷设计与整理

1.问卷设计

留学生学习满意度调查问卷有两部分，一部分主要从教学公共设施、教师总体满意度、教师素养、教学过程、教学方法和学生自评等方面调查，另一部分要求被调查者自愿列举在学习方面学校哪些服务还需要进一步加强，以及是否希望教师使用双语教学。

2.在校留学生对教学公共设施满意度现状

由调查可知，在校留学生对教学公共设施满意度倾向于“满意”和“非常满意”。教学公共设施满意百分比占79%，远高于不满意。说明红河学院在图书馆建设和教学设施的投入和维护上做得很好，得到了留学生的认可。

3.在校留学生对教师总体印象满意度现状

从调查可知，留学生对教师的总体满意度偏向于“满意”和“非常满意”。表示不满意的人数仅为6人，说明教师的辛勤付出得到留学生们的认可。

4.在校留学生对学习其他各项的满意度现状

由调查可知，从“满意”加“非常满意”的角度看，学生对教师素养与教师态度的满意度百分比每项都高于70%。整体来说，教师素养和教学态度保持在中高水平，但还有提升的空间。还有相当一部分留学生对教师的教学过程不是很满意，教学方法持满意和非常满意的人数为96人，占71%。此外，表示上完课后有收获的人数占70%。所以还有相当一部分学生表示上完课后学习收获一般或者不满意。

在留学生是否需要教师使用双语教学的调查中，有109名留学生表示希望教师采用双语教学，占被调查人数的79%。

（二）影响留学生学习满意度因素分析

1.学校方面

从调查结果和实际情况来看，留学生对学校提供的教学设施表示很满意，学校在这方面所做的努力和工作得到体现和认可。

2.教师方面

教师素养与教学态度：从调查中可以看出教师在教学工作中兢兢业业，教师对学生的学习情况了如指掌，上个学期有幸聽过吴梦琦、陈雯等几位教师的课，让笔者知道红河学院的教师们不仅有扎实的理论基础，还能充分地备课以在课堂上更加得心应手。关爱学生的教学态度值得一提，教师在课间经常走动询问学生的学习情况，并且会进行个别辅导。

教学过程和教学方法：从调查中知道还有相当一部分留学生对教师的教学过程表示一般或者不是很满意。

3.留学生方面

留学生有不同的生活习惯和学习习惯，汉语水平参差不齐且来自不同的国家，导致有的留学生课堂上较被动，不敢主动发言。还有的留学生会因为一些生活上的事情无故缺席或者旷课。

（三）相关建议

1.学校层面

学校除了不断加强公共设施服务之外，建议从以下几方面做好相关工作。第一，提高招生标准，选拔更加优秀、高质量的留学生来红河学院学习，生源质量得到了改善，教学质量得到提升，自然满意度会提高[3]。第二，加强对对外汉语教学的研究和投入，随着留学生的规模增大，教学班的不断增加，学校应当加强对对外汉语教学的研究和投入。

2.教师层面

留学生教学对负责教学的汉语教师的授课语速快慢、普通话标准程度、声音大小的要求较高。除此之外，教师要尽可能地提高英语授课水平，也可以掌握相关国家的一些基本词汇，以口述的形式恰当、准确地表述，便于学生理解接受。

教师要灵活地选用教学方法，改变单一的授课方式。促进教师与留学生之间及留学生与留学生之间的交流与互动，调动学生学习的积极性和学习兴趣。任课教师还应多关注留学生的上课情绪，多与学生交流，随时关注和了解他们的学习情绪，制订更好的教学方法促进留学生学习。

3.留学生层面

留学生要积极与其他群体交流，一方面要多交一些中国朋友，提高语言交流能力，了解中国文化和生活习惯，加强与其他学生的沟通和交流，分享和学习一些好的学习经验。另一方面要主动克服语言上的阻碍，主动与教师、同学沟通。留学生还应在课堂上主动发言，不能因表达不好而不参与互动。

三、结语

本文通过对红河学院五个国家138名在校留学生进行学习和生活上的问卷调查，了解了在校留学生在学习和生活中的问题和相关的满意程度，并分析影响留学生在学习和生活中满意度的因素及从不同层面提出了一些建议，以期提高留学生在校的满意度。

本文尚存在以下不足之处，如：选取的调查对象国籍有限，影响了调查结果的全面性;缺乏针对留学生的有计划、有目标的动态的访谈过程等，有待继续探讨。

参考文献：

[1]杨军红.来华留学生跨文化适应问题研究[D].上海：华东师范大学，2005.

[2]高丽娟.在陕留学生生活满意度调查[J].陕西教育（高教），2018（9）.

[3]赵志娜.来华留学生课堂教学满意度研究——以西部某大学为例[D].重庆：西南大学，2016.

[4]文雯，陈丽，白羽，等.北京地区来华留学生就读经验和满意度国际比较研究[J].北京社会科学，2013（02）.

[5]于亚慧.来华留学生就读满意度的调查研究——以D大学为例[D].长春：东北师范大学，2017.

[6]江淼.基于满意度调查的黑龙江省留学生教育需求研究[D].哈尔滨：哈尔滨工业大学，2008.