基于双因素理论的杭州市三级公立医院医生工作满意度及影响因素分析

马晓静，王 京，吴 琼

（1.中国医学科学院医学信息研究所，北京 100020；2.北京协和医院，北京 100005）

卫生人力资源是公立医院发展的重要核心力量[1]。当前，我国公立医院医生承担着大量、繁重的医疗卫生任务，稳定和积极向上的人才队伍是保障公立医院服务质量、提升服务水平的重要基础。然而，前期多项研究显示，我国公立医院医生工作满意度并不高[2,3]。因此，新医改以来，国家出台了一系列公立医院人事改革政策以提升医生的工作满意度和积极性。在新的人事制度环境下及时了解公立医院医生满意度及影响因素，对于在全面实施健康中国战略背景下，吸引和稳定医疗人才、有效改善医疗服务质量，最终提高患者健康效益具有重要意义[4]。工作满意度是指个体作为职业人的满意程度，是个体对所从事工作的一般态度,是组织成员对其工作特征的认知评价,以及对工作各方面满意与否的态度和情绪反映，员工满意度越高，生产率也越高[5]。赫兹伯格的双因素理论认为，使员工感到满意的因素有工作本身的特性、工作成绩被认可、有良好的职业发展等，这类因素的改善能够很大程度地提高职工的工作积极性和满意度，这类因素称为激励因素。造成职工不满的因素是由外界环境产生的，如外部政策、薪酬待遇、工作条件、人际关系、生活条件等，这些因素改善可以消除职工的不满意情绪，但不能激发其内在对工作的满意度与积极性，这一类因素称为保健因素[6]。……