认知培训需求评估

简·巴贝切特

案例：

小李是一家连锁蛋糕店的培训专员，这家蛋糕店专卖各种类型的烘焙食品，每家店面在营业时间内由五名员工轮流上岗，其中一名是店长，其他四名分别为糕点师、销售人员、收款人员和清洁人员。

负责公司运营的副总经理担心店面员工的素质问题。店面员工按照职责要求进行招聘、面试、定位和培训，这些任务都落在了本就负担很重的店长身上。经过和副总经理的数次探讨，小李认为非常有必要提高店长的面试技巧，这样就能够在招聘环节把好人员素质关。

小李的建议得到了副总经理的认同，但前提是要尽量压缩培训成本。小李要对这场培训进行需求评估，至少要厘清三个问题：

1.进行需求评估的目的是什么？

2.在提高面试技巧前，他需要开发哪些信息？进行什么类型的分析？

3.哪些人员需要参与评估？

需求评估五要素

所谓需求评估，是针对那些意向明确、可以依靠培训满足的组织性需求进行信息收集的过程。此需求可以是针对现有绩效的提高或现存行为缺陷的纠正。这里所指的缺陷，是指达不到现有标准的行为，这就意味着会有更好的，或约定俗成的方法去完成任务，而偏离这些方式就一定会产生问题。

需求评估能够帮助培训师和接受培训的人员明确培训需求或找到行为缺陷。评估可以是正式的（使用调查问卷和面谈技巧），也可以是非正式的（询问相关人员一些问题）。

需求评估一般包括三个阶段：信息的收集、分析和培训计划的开发。……