2020年十大消费舆情案例

2020年，注定是不同寻常的一年，其间消费领域发生的诸多事件都在影响着你我。时值“3·15”国际消费者权益日，本着“只为消费者发声”的核心理念，《消费者报道》梳理了2020年消费领域的热点事件，并最终遴选出“2020年十大消费舆情案例”。

通过对这些消费舆情案例的再一次回顾，《消费者报道》期望广大消费者在进一步增强维权意识、更好地维护自身合法权益的同时，企业也相应地为消费者添一份责任。

会员制电商平台疫情期间口罩销售乱象

2020年年初，突如其来的新冠肺炎疫情使得口罩需求量剧增，且供不应求。

“一罩难求”的局面之下，海豚家、物美多点等多家会员制电商平台却被指利用“口罩流量”获取客源。这类平台先是对外宣称拥有稳定的口罩货源，引诱消费者下载APP并购买会员，而在消费者提交订单并且付款一段时间后，又以无货、物流停运、不可抗力因素等各种理由单方面取消订单，消费者因此遭遇不仅商品费用没有全额退款，会员费也同样不能退还的窘境。对此，中国消费者协会曾发文指出，所有实施“砍单”行为的自营电商经营者，不得利用信息不对称优势，随意解释“砍单”行为的性质与数量。

直播带货频繁“翻车”现象

2020年，直播带货作为一种新兴的销售模式迅速崛起，满足了我们的购物需求。但直播带货火热的同时，各种“翻车”案例也随之频现。

2020年11月20日，中消协发布“双十一”消费维权舆情分析报告，直接点名汪涵直播带货涉嫌刷单造假……