数字化为用户运营神助攻

郑劼

年轻化浪潮下，用户行为路径、消费偏好发生变化，车企在用戶运营方面向数字化转型迫在眉睫。

大变革时代，以5G、大数据和云计算为标志的数字化技术不断融入汽车领域，汽车产品逐渐向多元化方向发展。与此同时，在新四化、消费升级和消费群体年轻化等浪潮下，用户行为路径、人群结构和消费偏好也正在发生翻天覆地的变化。车企如何利用数字化工具为用户运营加分，已然成为业内广泛关注的热门话题。

在神策数据-汽车事业部解决方案总监司沛看来，车企向数字化转型势在必行，但在转型过程中往往会存在营销效果难以评估、营销决策难以下达、用户需求难以有效洞察、智能运营难以精确实施等难题，在此背景下，一款直击痛点、全渠道闭环运营的客户数据平台就显得尤为重要。

数字化转型的“冰与火之歌”

在司沛看来，用户体验、触达渠道和企业营销等数字化需求已逐步显现，车企在用户运营方面向数字化转型已经迫在眉睫。

从用户体验角度看，汽车市场正在从增量竞争向存量竞争过渡，未来车企的核心首购用户范围也将向90后、00后等互联网原住民延展，这类人群非常注重数字化体验，因此基于用户体验的数字化营销即将成为车企业务重点。

从触达渠道角度看，之前车企更多是从大型互联网网站或媒体渠道购买公域流量获取线索，但现在大家都已经逐渐转向公域+私域流量的整合转化，这将加速企业全旅程业务线上化转型与数字化变革。……