谈企业流程管理的思路

◎ 黄树洪 广州港股份有限公司新港港务分公司

企业流程管理运用图与表的表述形成流程图和流程管理标准，可以展示过程、分析进程、指示工作或信息流、跟踪效率等，清楚表明过程间各环节的关系。起到指示或说明的作用，适用于多个领域，应用较为广泛。但是，在实际应用中，经常见到流程图的符号应用不当，或缺少流程管理标准的现象，甚至凭个人喜好随意绘制，样式五花八门，花巧复杂，让人费解。因此，只有每位员工都熟知企业流程管理的作用、标准，以及流程管理职责，才能更加有效推广应用流程管理。

1.流程管理的作用

企业流程管理运用图与表的形式表述具有直观性，无论是操作执行，还是管理监督，各个环节都清楚明白、一目了然，不但管理变得简单，也更方便员工执行，是企业管理实现标准化和程序化的重要手段。流程管理在员工流动性较大的企业显得尤为重要，不但能够提升员工培训上岗的效能，也是确保各项工作持续有序进行的重要保证。另外，流程管理也是促进企业从粗放型管理、经验型管理过渡到规范化管理、精细化管理的重要手段。重视流程管理的企业，均从实践中获得了巨大的发展动力，尤其是通过PDCA循环进行动态管理，不断优化流程，管理效能更加明显。

1.1 优化流程节约成本

企业运营管理中，优化流程可节约企业经营成本。例如：港口企业的货物卸船作业装卸工艺流程，协调装卸作业的相关方，将船-堆的操作过程优化为船-车的操作方式，可减少流程中不必要的人力物力消耗，优化流程缩短周期提高作业效率，实现节约成本。……