基于用户体验的老年人乘坐公交行为分析与研究

胡康　刘伊天

摘要：本文针对老年人乘车行为研究不足的现状，基于用户体验方法深入理解老年人的乘车行为，分析用户旅程，并挖掘用户痛点与设计机会点。研究老年人乘客乘坐公交的整个行为过程，分析其每个行为阶段的想法和情感变化，为优化老年人乘坐公交的用户体验研究提供参考。

关键词：用户体验;老年人;乘车行为;公交

中图分类号：U491.17 文献标识码：A 文章编号：1004-9436（2021）04-00-02

目前，我国60岁以上老年人口已突破2亿，并且有继续增长的态势。老年人群体庞大，社会面临的老年人问题也日趋复杂，在城市中，公共交通系统是最早面临老龄化的服务系统之一[1]，城市公共交通系统面临着老龄化带来的诸多挑战。针对老年人行为的研究多集中于购物、休闲、锻炼、就医等方面，而对老年人出行乘车行为的研究较为匮乏，为更好地了解和研究老年人的出行乘车行为，改善老年人的出行乘车环境，满足老年人的出行乘车需求，必须对老年人及相关影响因素进行较为全面的研究。用户体验的研究方法覆盖了用户使用产品或系统的全部感受和影响用户体验的因素，包括系统、用户和使用环境[2]，为研究老年人的出行乘车行为提供了一个有效的方法途径。

1 用户体验的研究现状

用户体验的概念最初由唐纳德·诺曼在20世纪90年代提出，其核心是研究用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面[3]，而随着信息技术和互联网的飞速发展，其内容和框架逐步得到完善和扩充，涉及越来越多的领域，不同的学者对用户体验进行了不同角度的理解和研究[4]。……