爱恨交织：上下级关系矛盾体验对员工主动性行为的影响

刘燕君, 徐世勇, 张 慧, 朱金强, 王艺晓

（1.北方工业大学 经济管理学院，北京 100144；2.中国人民大学 劳动人事学院，北京 100872；3.华中科技大学 社会学院，湖北 武汉 430074；4.中央民族大学 管理学院，北京 100081）

一、引 言

在心理学、社会学和管理学等学科领域，矛盾体验现象受到广泛关注（Baek，2010；Lee等，2019）。矛盾体验（ambivalence）指人们对个体、关系或任何实体同时有积极和消极两种评价取向，一般会引起令人厌恶的结果（van Harreveld等，2015；Rothman等，2017）。在组织情境中，职场关系因具有长期持续性、交互频率高以及多样性等特征，成为个体矛盾体验的一个重要来源（Methot等，2017；Rothman等，2017）。领导—成员交换（leader-member exchange，LMX）作为一种常见的职场关系，反映了领导与下属之间的关系质量，通常对员工有较大的影响（Sparrowe和Liden，2005）。在领导—成员交换关系背景下，为有效实现组织目标，领导者会经常对员工提出高冲突性要求，与此同时，领导者也会给予员工足够的社会支持，但领导者这种既苛刻又具有关怀性的行为易导致员工对上下级关系持有矛盾的评价取向。

Lee等（2019）首次提出上下级关系矛盾体验（LMX ambivalence）概念，指员工对领导—成员交换关系同时存在积极和消极想法的主观体验，如员工有时候认为自己与领导者的工作关系非常好，有时候又认为自己与领导者不属于同一阵营，领导者不会行使权力帮助自己解决工作问题等。在组织情境中，上下级关系矛盾体验现象较为常见（Methot等，2017），一方面，在上下级关系建立过程中，因组织机构层级的限制，领导者需要与员工保持一定的等级或权力距离，但也会试图建立较为亲密的人际关系（Zhang等，2015），在某种程度上，领导者“不一致”的矛盾行为反映出上下级关系自身具有的矛盾性；……