阿尔山市冰雪旅游游客满意度影响因素研究

姚漪杨 彭苏英 李娅 郭宇明

摘 要：本文通过调查游客对阿尔山市冰雪旅游的满意度，构建游客对阿尔山冰雪旅游满意度的指标体系，综合测评得出游客对阿尔山冰雪旅游各项指标的期望满意差距。笔者通过灰色关联法对数据进行分析，深入研究阿尔山冰雪旅游发展现状，发现阿尔山交通条件、娱乐条件、收费价格等指标与游客期望差距较大，应重点关注。研究结果为游客评价阿尔山的满意度提供了参考，并为阿尔山旅游产业的发展提出了改进措施。

关键词：冰雪旅游；游客满意度；阿尔山市

中图分类号：F592.7 文献标识码：A

一、研究背景

（一）冬奥会助力冰雪产业的发展

国家体育总局发布了《带动三亿人参与冰雪运动实施纲要（2018-2022年）》《2022年北京冬奥会参赛实施纲要》等一系列文件，以鼓励冰雪产业和冰雪运动的发展。北京联合张家口成功申办冬奥会为冰雪旅游业的发展打开了新大门，掀起了百姓参与冰雪运动的新浪潮，推动中国冰雪旅游业进入黄金发展期。我国冰雪旅游市场前景非常可观，预计未来几年我国冰雪旅游将带动冰雪运动、冰雪文创、冰雪特色小镇、冰雪制造、冰雪会展等相关产业的产值呈倍速增长，将形成巨大的规模效应。在资本和政策的双重助推下，冰雪旅游业将迎来蓬勃发展期。

（二）我国冰雪旅游业的发展概况

我国冰雪旅游业相对于瑞士、法国、日本等国来说起步较晚，但开发潜力巨大。目前中国冰雪旅游业已形成如下态势，一是冰雪旅游业初具规模；……