福州国家森林公园的游客满意度影响因素*

陈婷婷 谭文浩 刘林丰 陈荣义 潘 辉

1 福建农林大学园林学院 福州 350002

2 闽江学院旅游系 福州 350108

目前，森林旅游发展得到了广泛的关注。据统计，“十二五”期间，全国每年森林接待游客人数超过9亿人，总体游客数量达到46亿人次。但在快速发展的过程中，森林旅游也面临诸多问题，如旅游资源少、配套设施落后等带来的游客满意度降低对森林旅游的发展造成了一定影响，因而对游客满意度影响因素进行分析可以促使森林旅游进行不断的优化与完善。游客满意度指的是人们对旅游地及其服务的可感知的效果与他的期望相比较所形成的感觉状态，当游客的实际体验值大于期望值时，则表现为满意[1－3]。20世纪80年代后期，许多学者将游客满意度应用到旅游业[4－10]。国外较早展开游客满意度影响因素的研究，研究范围广且全面。Pizam等[1]得出影响海滨度假旅游者满意度的7个因素:机遇、费用、酒店、饮食、住宿、环境和商业化程度；Bowen[5]通过调查东南亚旅游游客满意度得到期望、表现、情绪和公平等影响因子；Sukiman等[11]从可达性、旅游设施、活动、景点等6个类别探讨了旅游者期望与体验之间的差距。国内研究中，以建立游客满意度测评体系与模型，以及对旅游地游客满意度进行实证研究为主。连漪等[6]以顾客满意度指数理论和“食、住、行、游、娱、购”6大要素特点，对旅游地顾客满意度测评指标体系进行构建与研究；李晶博等[12]从心理体验、游憩环境、解说服务等6方面对张家界国家森林公园游客满意度进行实证调查；……