以平常心对待成功和失败

张一鸣

有一次讨论业务竞争，我印象深刻。有一个团队说，哎呀对手增长又快了，我们赶紧做点什么。我说，原来比对手落后的时候，我们想了很多方法来提高，但没有心理包袱，大胆地想象、大胆地行动；现在，我们比对手领先了，反而做不到平常心，太怕失败，动作很可能变形。

我问这位同事打游戏吗？打游戏有没有遇到过这种情况——某个游戏要过100关，当你打到99关的时候就容易手抖，因为你想着“好不容易到99关了，我一定不能犯错误”，然后你大概率就会“挂”了。

以平常心对待成功和失败，也包括不要错误归因，把外因当作内因，不要把运气当作能力，要找出成功或者失败的真实原因。我们最早做短视频，城市用户的留存不太好。讨论这个问题时，一个同事觉得肯定是因为城市白领脑力劳动多，更倾向于图文表达。总结的逻辑乍一听很有道理，但现在我们知道，事实并不是这样。

不是说所有的结论都不对，只是要承认，有的事情我们并不知道。人们很不喜欢不确定性，所以无论是成功和失败，大家都希望找到符合自我叙事的归因。我希望我们能够更平常心一些。

关于如何面对失误，我有个“四部曲”。前3句话是从一本书中摘出来的，大意是当你遇到一个问题的时候，你有几件事情要做。第一步是realize it，真实认识到錯误，之后你就可以少懊恼一点了，认识到就是一种收获。你还可以correct it，改正它、修正它，这又是一种收获。此外，还可以learn from it，从这个错误中学习到背后的原因。……