“互联网＋”时代背景下高校辅导员对学生突发事件的预警与对策探究

赵胜男

摘 要 随着互联网的发展和各种网络信息平台的兴起，高校学生成为互联网平台活跃度最高的人群之一，受互联网发展和深入的影响，高校对学生的管理方面也发生了不同程度的变化。本文以“互联网+”时代背景下高校的突发事件为出发点，深入探究其主要特征、产生原因以及具体的处理措施，以当代高校和大学生为主体，希望在此方面可以为高校辅导员管理工作起到现实作用。

关键词 互联网+ 高校突发事件 预警与对策

中图分类号：G647.1                                 文献标识码：A  DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2021.02.076

College Counselors' Early Warning and Countermeasures for

Students' Emergencies in the Era of "Internet +"

ZHAO Shengnan

（Shanxi Institute of Technology， Yangquan， Shanxi 045000）

Abstract With the development of the Internet and the rise of various network information platforms， college students have become one of the most active groups on the Internet platform. Affected by the development and depth of the Internet， the management of college students has also changed to varying degrees. Based on the Internet plus era， this paper explores the main characteristics， causes and specific measures of university emergencies， hoping to play a realistic role in the management of university counselors.

Keywords Internet +; college emergencies; early warning and countermeasures

近几年来关于高校不良事件的发生频率直线上升，网络诈骗花样渐多，涉世不深的大学生易被迷惑;网络上不良事件和言论的传播会影响大学生的价值观走向等等，这些事件给学校、给学生带来了很多不良影响，对其造成了不同程度的伤害，在网络信息如此发达的现代化社会，高校做好对一系列突发事件信息的收集、加工和决策处理就显得尤为重要，作为一名辅导员做好日常的教育，给学生做好日常预警就能更好的降低此等不良事件对学生、学生和社会等方面的影响。

1 研究背景

《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》在2015年七月初由国务院发布，该指导意见中明确的指出，互联网是推进社会进步和组织形式变革的重要平台，而且互联网+作为新时期更进一步的发展，是媒介和信息交叉融合的过程，也是不断创新产品种类和形态的过程，“互联网+”既是一种新型的业务模式，又是社会发展中在人类需求中建立起的网络新生态，对于高校来说，“互联网+”开创了高校教育管理的新模式、新理念、新环境，能够通过互联网平台实现高度的人才教育资源整合。现今，各互联网平台中大学生冲浪的人数占据了很大比重，许多高校学生能够熟练的掌握各种网络技巧，比如论坛发言、即时评论、引擎搜索、短视频剪辑等等，同时他们也能够充分的利用互联网平台了解各方面信息，或者散播信息，“互联网+”形式的出现使感性化的传播和检索越来越普遍，大部分高校学生对信息的转发都带有很大的主观性，在此背景下高校事件的传播都少不了学生的推波助澜，而且此种不良事件一经扩散，对各方面的破坏性都极其严重，若是不能及时采取解决措施，很有可能会误导高校学生做出不正确的行为。

2 “互联网+”背景下高校突发事件的特征

2.1 群体极化效应强

当代大学生具有独特的精神思想和鲜明的个人特色，他们在不同方面的热情和思维活跃度都是极高的，同时也非常乐于在互联网平台上或者是以新媒体为媒介，表达自己的想法和观点。假想，如果高校事件爆发，那么学生们第一时间就会通过微博、微信、QQ等软件进行信息交流和讨论，这种讨论本身就是自发性的，其中严重的缺乏关于事件的客观表达，学生们在讨论的过程中会逐渐形成偏向于某一方面的想法，然后在意见或想法不同的群体中，非常容易产生矛盾，这种形式及其不利于高校正常秩序的维护，同时，还有可能加重学生之间的个人矛盾，造成无法挽回的后果。

2.2 信息传播的影響大

网络时代的信息传播速度非常快，且即时性较强，高校学生本就是相互联系的，所以信息的传播使群体性的，而不是个人性的，当某一个网络舆情热点在一个小群体中传播时，它很快就会被一个更大的群体所知，然后该方面的网络舆情急速升温，并引发越来越多人的关注。“互联网+”的形式使信息的传播在高校学生之间更加快速、信息的传播形式更加多样化、信息的传播范围也不断扩大，而高校作为容纳互联网活跃人数最多的场所，舆情的出现和传播与其是无法撇开关系的，但是若高校无法有效的控制舆情的传播，或者无法有效的在校园中对高校事件给出最客观合理的说明，会对学生的身心发展带来不好的影响，而且极其容易在学生群体中制造恐慌。

2.3 虚拟与现实交织的影响

“互联网+”在高校突发事件是一种线上和线下结合的传播，也可以说是现实和虚拟环境的结合，在突发事件中当事人和公众通过线上线下两种不同的方式参与到其中，即使其中有一定程度的重叠，也不会是对事件完整的还原，所以对于一些单纯通过网络平台了解该事件的大众来说，他们看到的是非常片面的，是别人想要呈现出来的，这部分网友很容易被别人带节奏，利用大众的个人情绪将该突发事件添油加醋，这会对高校声誉带去严重的破坏，还有可能影响在校生的个人生活。

2.4 参与主体多样化

当事件被曝光后，无论是舆论的制造者还是围观的人群，都会对其表现出极大的关注度，有时候舆情热度上升到一定程度还会引来新闻媒体，而学校与社会、家庭之间的关系又是非常密切的，所以家长、社会人群都会自发的关注突发事件，甚至会对校园的安全问题和学校教育管理的水平产生怀疑。对于当代大学生来说，网络的普及使他们接触信息的渠道变多，学生的思想观念也在非常快速的发展变化，因为不同阶段面对的突发问题不同，所以校园突发事件中的主体是多样化的，又因为突发事件的当事人思想观念不同，所以也形成了突发事件的多样化特点。另外，突发事件也就是紧急发生的、事先不可能完全预料到的事情，比如同学之间的矛盾爆发、学生在体育课或者课外活动受伤、学生因为一些心理问题表现的不良行为等等，这些事情的发生是没有规律可言的，只能说决策者要在最短时间内制定措施，降低其影响，而不能完全遏制其发生。

3“互联网+”背景下高校突发事件预警机制建设及对策

《左传》有言：“居安思危，思则有备，备则无患，敢以此规。”我国自古就有未雨绸缪，防患于未然的忧患意识。“互联网+”时代中，突发事件的复杂多样性让我们更应建立相关预警机制和应对策略。

3.1 强化校内外全方位协调作用

“互联网+”背景下高校的管理要注重线上和线下两个层面，高校一方面要建立起互联网监督机制，严格控制互联网上关于某些事的舆论造谣，注重将事实真相推送到大众面前，避免因网络信息片面化带来的不良影响;另一方面要在校内建立起辅导员管理机制，同时强化各领导部门和辅导员之间的联系，校内管理部门很有必要建立起专门的社会事件处理部门，从社会和校园这两个方面协调作用，共同致力于维护风清气正的互联网环境和校园环境。

3.2 构建高校突发事件预警机制的原则

针对突发事件高校很有必要建立起完善的处理机制，该机制的建立要严格遵循以下三个原则：第一，快速反馈。从事件的发生到上报处理要尽可能的缩短时间，越在短时间控制住越能够降低事件发生的不良影响;第二，预防是最可靠的解决办法，面对突发事件虽然不能在第一时间制定有效的对策，但是最基本的预防流程是应当有的;第三，为了防止有人利用互联网造谣生事，在事件发生后要将事实真相传播出去，然后协调各方管理部门进行舆情控制，防止事态朝着不可控的方向发展。

3.3 提高辅导员个人素质，加强对突发事件的预防工作

高校对辅导员的要求并不只是较好的理论知识，作为辅导员要在教育和生活上给予学生多方面的帮助，所以必要的理论提升是很重要的，要在管理班级的过程中不断的加强自己的理论学习，然后精进自己的业务能力，强化在面对不同情况时处理问题的能力，在不断学习的过程中提高自己的观察能力和组织教育能力等。在与学生的日常相处中，辅导员解决问题或做出决策时，要适当的站在学生的角度思考，及时了解学生的内心变化，判断学生在某些方面是否存在错误的认识，及时引领学生走上正确的道路，可以有效防止一些未知事故的发生，同时还可以帮助学生建立起积极健康的心态和正确的价值观。

3.4 对突发事件的汇报和处理要及时

高校新生入校的心境变化是在所难免的，辅导员在新生入校的重要时期一定要认真负责，不能擅离职守，要严格遵守校方和领导人员制定的值班制度，值好自己的每一班岗，在校园事件发生时能够第一时间了解事情原委，并积极向上级报告然后协商处理。在处理突发事件的过程中要尽可能的减少自己带给学生的压迫感，让学生能够清楚的表达自己的情绪和想法，要认真聆听学生所说的内容，从中寻找最为合适的解决方案，整个过程中要尊重学生的自尊心，不要在学生面前展示任何带有个人情感的负面情绪，防止刺激学生做出极端的事情。

4 结束语

“互联网+”时代背景下我们每个人都有可能成为事故的放纵者，每个人都可能因为一句无心的话、一个动作给别人带来巨大的伤害，面对高校学生，辅导员要帮助他们在虚实交错的互联网中生存，帮助他们形成对价值观的正确考量，要在管理班级事务的同时及时了解学生的变化，起到应有的引导和教育作用，并在校方的共同协调中做好对突发事件的处理，提高高校的声誉和管理质量，強化高校在社会、在教育层面的积极作用。

参考文献

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