高等教育质量满意度：差异与解释

李子联

（江苏师范大学商学院，江苏 徐州 221116）

在建设创新型国家和构建现代化社会的进程中，高等教育以其对高级专门人才的培养和科学文化技术的创新而发挥着主导性的推动作用。因此，提升高等教育质量，不仅是教育改革发展的核心任务，更是促进经济社会可持续发展的不竭动力。从受教育者满意度的角度来探析和纠偏教育活动过程中所存在的问题，无疑是提升高等教育质量的重要而根本性的路径。这是因为，高等教育质量观应该走向“人是目的”的哲学回归[1]，应该围绕“以学习者为中心、重视其学习过程中满意度提升”的基本原则，来践行“以学生为本，以学生为中心，强调学生参与”的基本理念[2]。本文即从主观感知的角度，基于学习者或受教育者对高等教育质量满意度的网络调查数据，分析高等教育质量满意度的认知差异，进而解释其内在成因。

一、理论考察

相比于客观标准，主观评估法是高等教育质量观转向“人本”回归的实践体现，更能指向高等教育质量的本质。这是因为高等教育活动的质量状况，从本质上来说应以受教育者对此项活动的满意与否为标准，应以社会对这一“教育产品”的接纳与否为考量[3]。因此，构建完备合理的指标体系并就受教育者所感知的“满意度”进行广泛有效的问卷调查，是揭示高等教育质量状况的重要信息来源。

从词义上来看，满意是受教育者对教育活动实施过程和实施效果的一种认同感，来源于期望、过程以及收获之间的相对关系，体现为一种价值判断[4]（P83），具体表现为学生对与教育相关的各种结果与获得的经历进行主观评价而产生的喜好程度[5]。……