斩获多项行业大奖德华安顾人寿精益进取受认可

□ 通讯员 刘振男

以山东为根，以服务为本，以个险为核心，以数字化赋能。2020年，德华安顾人寿迎来自己的第七个完整经营年度。2020年是充满挑战的一年，也是全体德华安顾人乘势奋进、策马扬鞭的一年。年初新冠疫情暴发后，公司迅速反应，赠保险、扩保障、升服务、捐善款，在危急时刻彰显了大局意识和责任担当。复杂的经营环境下，全体德华安顾人不畏艰难、砥砺前行，在不确定性中寻求机遇，坚持发展长期期缴价值业务和保障类业务，不断创新产品、服务和销售模式，加强投资能力及内控体系建设，交出了一份满意的答卷。

2020年，在受新冠疫情巨大冲击的情况下，德华安顾人寿不断完善个险、卓越经理人、大数据营销的大个险布局，发展针对大众市场、高端客户和90后互联网原住民三个圈层的营销队伍和业务模式，个险同等价值长期期缴和保障业务新单标准保费突破5亿元，在全国个险新单标保负增长的情况下，公司同比增长30%。网销渠道持续发力，继续保持合资公司第一梯队，助力公司规模保费站上20亿元平台，且在成本可控的前提下，长期价值业务取得重大突破，全年新单标保突破1.6亿元。亮眼的成绩单使得德华安顾人寿获得了社会各界的广泛认可，今年先后获评“年度卓越外资保险公司”“2020卓越保险公司”“年度卓越人寿保险公司”“2020保障先锋保险机构”“2019-2020年度卓越合资人寿保险公司”等荣誉称号。

数字化方面。德华安顾人寿围绕着“增产、降费、提效、风控和提升客户体验”的目标持续推动数字化赋能。面对疫情，德华安顾人寿趁势全面、纵深地推动公司数字化战略落地，进一步完善了远程投保、电子保单、线上服务等IT系统与数字化工具，研发了大量的线上获客、线上销售、线上增员、线上服务等课程。以“赋能前台组织”为目标，完成数字中台一期工程的建设。从场景应用到精准营销，数字化已经渗透到了公司运营的各个领域，成为行业里率先做到全流程数字化展业和全员数字化办公的公司之一，数字化已走在行业前列并内化为公司核心竞争优势。安顾赢家APP也因此得到广泛认可，获得“2020中国保险业口碑APP方舟奖”“2020中国保险业线上化技术应用优秀案例三等奖”等荣誉称号。

德华安顾人寿所获部分奖项

产品创新方面。2020年，德华安顾人寿持续以产品创新推动差异化经营并不断提升客户服务体验，提供针对银发市场等专属客户群体的产品保障方案，在健康险领域深度优化产品和服务供给，立足客户差异化需求与全生命周期管理，不断丰富产品线，收获了社会各界的广泛赞誉。仅在2020年，旗下产品就先后斩获“互联网健康保险创新奖”“年度杰出健康险产品奖”“年度值得关注财富传承保险产品奖”等殊荣。

客户服务方面。年初，针对疫情特殊阶段客户及营销伙伴的需求，德华安顾人寿迅速响应，仅用3天时间便快速完成并上线了个险渠道电子保单，可直接通过微信给客户发送电子保单合同，客户查收后立即进行电子回执的签收，完全实现了与客户零见面、零接触。同时，针对线上投保到在线理赔等重要环节，启动全流程线上服务，使客户足不出户便可享受到贴心便捷的线上保险服务。德华安顾人寿还通过与第三方合作，免费向客户及大众推出了“7×24小时疫情咨询、在线义诊、心理咨询、居家筛查”等服务，坚持不因疫情而隔离对客户的服务和关爱，为客户带来了较好的服务体验，有效降低了临柜办理业务带来的疫情交叉感染风险，也因此被评为“2020金牌保险服务方舟奖”“2020年卓越竞争力创新服务保险公司”。

2020年，德华安顾人寿在保持自身稳健发展、持续在高质量发展道路上迈进的基础上，积极履行社会责任，投身社会公益，充分发挥保险保障功能。

疫情暴发之初，德华安顾人寿于1月27日向在湖北省援助及山东省内定点医院抗击新冠肺炎疫情的全体山东医护人员及随访媒体，捐赠每人50万元保额、总保额逾百亿元的保险保障，全力守护齐鲁抗疫勇士。同时，针对疫情进行产品保险责任扩展，旗下三款产品在原合同条款责任基础上，扩展了被保险人经医院确诊感染新型冠状病毒相关的保险责任，并全面升级客户服务应急举措，针对感染新型冠状病毒肺炎的出险客户开通多渠道受理报案与咨询。客户可通过电话、企业微信公众号、官网24小时全方位报案与咨询，并推出理赔升级服务，实行无保单理赔，取消定点医院、用药及诊疗项目的限制，取消保单责任中的免赔额要求，取消保险责任中疾病等待期的限制等，为客户提供更好、更便捷的服务。

与此同时，2020年6月，在受新冠肺炎疫情影响、社会招聘用工总量明显下降的情况下，德华安顾人寿积极响应国家关于“全面强化稳就业举措”的有关工作部署号召，切实履行稳就业、惠民生的社会责任，重磅推出“大司风范 千人千职”职员制营销员招聘行动，在业务队伍中提供近千个职员制名额，展现了自己在“国资信用”方面的大爱和担当。德华安顾人寿还心系山东聊城莘县瓜农，积极进行消费扶贫，购买260余箱杨安洲村“嘻甜瓜”，将2.6万余元“扶贫瓜款”交到了瓜农代表手上。此外，还携手德方股东安顾集团共同向济南星神融合教育中心捐助5万元人民币善款，全部用于支持学校的建设与后期发展。因其在“德国品质，国资信用”方面的大爱和担当，德华安顾人寿被评选为“年度抗击新冠肺炎疫情优秀传播案例”、山东金融业脱贫攻坚“最具影响力品牌”。

厚德载物、春华秋实，成为中国合资寿险公司的成功典范，是德华安顾人寿一直以来的发展愿景。兼具德国与山东、品质与信用基因的德华安顾人寿，必将不会辜负股东和客户们的期许，向着这份愿景坚定前行。