某三甲医院医疗纠纷防范对策探讨

王 静

（甘肃省武威肿瘤医院医务科，甘肃 武威 733000）

医疗纠纷难防、难解、难治，是全国所有医院普遍面临的棘手问题，专业医闹的出现、赔偿数额的不断提高等问题困扰着整个卫生行业，不少医疗纠纷甚至演变为暴力冲突、群体事件[1]，全国伤医事件屡发不止，这一现象成为当今构建和谐社会一大阻石，如何从医院管理的自身因素出发，预防和降低医疗纠纷的发生率，合理合法化解医患矛盾，是当前医疗机构急需解决的共同难题。本研究通过对武威市某三甲医院2015-2019 年发生的医疗纠纷案例进行分析，探讨其发生的原因，并提出相应的防范及处理措施，为医院有效防范和处理医疗纠纷提供参考。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取武威市某三甲医院自2015 年至2019 年5年内所发生的医疗纠纷案例75 例作为研究对象。

1.2 统计分析

利用Excel 建立数据库，采用构成比等指标对医疗纠纷案例的分布情况及原因进行统计描述。

2 结果

2.1 基本情况

2015 年21 例（28.00%），2016 年15 例（20.00%），2017 年15 例（20.00%），2018 年14 例（18.67%），2019 年10 例（13.33%）。

2.2 不同科室医疗纠纷分布

2015-2019 年，医疗纠纷发生次数最多的是外科37 例（49.33%），其次是内科11 例（14.67%）、眼科9 例（12.00%），如图1 所示。

图1 不同科室医疗纠纷发生情况分布

2.3 发生医疗纠纷原因

2015-2019 年发生医疗纠纷的主要原因是医疗服务有缺陷25 例（33.33%），其次是医患沟通技能不足15 例（20.00%）、医疗核心制度未落实11 例（14.67%）早期医疗风险防范不得力9 例（12.00%）详见表1。

表1 发生医疗纠纷的相关原因构成情况

2.4 医疗纠纷解决途径

自愿协商解决39 例（52.00%），第三方（医疗调解委员会）调解30 例（40.00%），法院诉讼解决6 例（8.00%）。……