丛书杰：长久的专业服务是成就价值的核心

丛书杰

长久的专业服务才是客户的第一需求。

初涉保险 扎实基本功

初入保险行业，是在2010年底，那时刚从金融学专业毕业的我，怀揣着金融梦来到了深圳这片改革开放的热土，选择了国家金融“三驾马车”之一、最具潜力的保险行业作为职业生涯的起点。

第一份工作，在保险公司的客户服务柜面，主要做客服接待，每天要面对不同客户的不同问题，这个经历让我打下了扎实的保险知识和产品功底，对各个渠道的情况也有一定的了解。

随着工作经验的积累，我发现多数的投诉客户、退保客户对保险的异议并非来自于保险产品本身，而是来自对保单服务人员的不满，例如保单服务人员的频繁更换、保单服务人员的服务时效太低、回复咨询时爱答不理、互相推诿等等。但只要能够为客户耐心细致地讲解产品内容，选择保留保单的客户也会越来越多，而且这其中不少客户要求我来为他们的保单做后续服务。这让我认识到，长久的专业服务才是客户的第一需求。

转做销售 践行于市场

“你有这么好的服务意识，不做业务可惜了”、“客户那么认可你，你真的适合做业务”……当越来越多的人对我说出类似的话，我开始重新对自己的职业生涯做了认真的规划。兼具对保险产品、保险服务的了解，拥有良好的服务意识，我想我或许应该进入到一线市场，做更有价值的事。

真正让我下定决心从内勤岗位转到一线销售的原因，是曾经服务过的一个客户罹患了肺癌后，在理赔申请期间，我作为客户的服务人员不断地协助客户，与部门的理赔同事进行沟通并与客户反馈，最终帮助客户顺利拿到75万理赔款。