开放式创新社区的用户知识协同交互机理及其可视化研究

张海涛，刘伟利，任 亮，刘 嫣

（1.吉林大学管理学院，长春 130022；2.吉林大学信息资源研究中心，长春 130022；3.中国科学技术信息研究所，北京 100038）

1 引 言

随着信息化时代的到来，虚拟社区及论坛的种类和数量越来越多，用户生成内容也越来越丰富，其中不乏有价值、有创意的知识资源。相关企业准确地把握住这一时代的机遇，建立了围绕企业产品或服务探讨的知识交流或知识创新平台，充分适应了“大众创新”的时代特征，为企业提供了大量稳定优质的外部创新力量，开放式创新社区正是在这一背景下应运而生。开放式创新社区是以吸纳互联网用户的创新力量，围绕企业技术创新、产品研发而建立的虚拟社区平台，吸引外部消费者用户同企业内部创新团队进行知识协同交互，以形成丰富的用户生成内容；以用户需求为创新导向，引导消费者深度参与到企业产品的设计及创新过程中。

目前，国内外学者主要围绕其内涵、过程机理、机制模型和用户行为等维度展开研究。近年来，研究者主要从用户行为角度深入展开研究。张克永[1]总结归纳了社区内不同用户知识行为的特征；王婷婷等[2]、陈良煌[3]聚焦于用户知识参与行为、共享行为的影响因素挖掘研究；秦敏等[4]构建了模型进行知识贡献行为的影响因素实证研究；Mahr等[5]认为，知识贡献行为产生于不同的动机，有利其主动贡献动机，有利己的反应贡献动机，Wasko等[6]认为，通过扎根分析推论出用户的知识贡献行为来自用户自我价值实现的需求。……